Forbruger er kongen. Alt markedsføring udvikler sig med valget og adfærd forbruger. At studere forbrugerne adfærd er afgørende for enhver marketing organisation for overlevelse. At gøre forbrugerne tilfredse med produkter og tjenesteydelser bør være det første skridt i en vellykket markedsføring og virksomhedsorganisation at overleve. Forbrugerne foretage komplekse købsadfærd, når de er meget involveret i et køb og opfatter signifikant forskel mellem mærker. Forbrugerne kan være meget involveret, når produktet er dyrt, risikabelt, købte sjældent og yderst selvstændige udtryksfulde.
Forbrugeren har meget at lære om produktkategori. Køberen vil passere gennem en læreproces. Først udvikler overbevisninger om produktet, så holdninger, og derefter gøre et tankevækkende køb valg. Marketingfolk med høj involvering produkt skal forstå informationsindsamling og evaluering adfærd høje involvering forbrugere.
Marketingfolk nødt til at hjælpe købere at lære om produktet klasse attributter og deres relative betydning og om, hvad virksomhedens brand funktioner, måske ved at beskrive mærkets fordele ved hjælp af prints medier med lange kopi.
De skal motivere butik sælgere og de købere bekendte til at påvirke det endelige mærke valg. Dissonans reducerer købe Problemet opstår, når forbrugerne er stærkt involveret med en dyr, sjælden eller risikable køb, men se lidt forskel mellem mærker.
Forbruger foretage sort søger købsadfærd i situationer med lav forbruger involvering, men signifikante opfattede brand forskelle. Forbrugerne ofte gøre en masse brand skift. For eksempel, når de køber cookies, kan en forbruger holde nogle tro, vælge en cookie mærke uden megen evaluering, derefter evaluere at mærke under forbrug.
Men næste gang, kan forbrugeren vælge et andet mærke ud af kedsomhed eller bare prøve noget anderledes. Brand skift sker af hensyn til sorten snarere end på grund af utilfredshed. I sådanne produktkategorier, kan marketingstrategi forskellige for markedsførende og mindre mærker.
markedsleder vil forsøge at opmuntre sædvanlige købsadfærd ved at dominere hyldeplads, at holde hylderne fuldt lager og kører hyppig påmindelse reklame.
Challenger virksomheder vil tilskynde sort søger ved at tilbyde lavere priser, særlige tilbud, kuponer, gratis prøver, og reklamer, der præsenterer grunde til at prøve noget nyt. Det er altid interessant at studere forbrugernes adfærd på køb.