Det er fascinerende at arbejde med forskellige virksomheder, og at se, hvordan de nærmer deres kunder. Der er dem, der er på løbebåndet, arbejder hårdere og hurtigere at tage i noget, de kan lægge deres hænder på bare for at få omsætning (die hards). Så er der dem, der sidder og fokusere på, der gør en god kunde, og derefter forpligte utrætteligt at søge, tiltrække og konvertere dem, de kender kommer til at tage dem, hvor de vil hen - fra økonomiske, produktionskapacitet og markedsandel perspektiver (det asylansøgere).
Hvad er du? Selvfølgelig er det åbent for debat, hvor fokus bør være; eksternt eller internt? Jeg mener, det er en balance mellem de to (og ingen jeg ikke sidder på hegnet!). Efter at have set begge sider af mønten mange gange, alt for meget fokus på ét område efterlader din virksomhed svage og modtagelige i den anden, og, helt ærligt, en stige med én svag ben er stadig farligt - det er virkelig ligegyldigt hvilket ben det er ! Men alt i erhvervslivet starter med, hvem der kommer til at købe dit produkt eller service.
Hvad vil de, hvad er deres forventninger, hvad er deres niveau af forståelse af, hvad du har at tilbyde, og er du i stand (eller villig) til at tilfredsstille - og overgå - deres behov for at opbygge bæredygtighed på markedet? Når sidste har du tage et kig på din kundebase og bestemme, hvor mange gode kunder, du har? En god øvelse er at gøre, er en hurtig kunde Grading Matrix. Her er to måder at gøre dette: 1. Denne første metode er god, hvis du har en etableret kundebase med regelmæssige gentagne køb og ønsker at vurdere deres værd for dig som virksomhed.
Tag et stykke papir og opdele det i 4 kvadranter gør en firkant. Bestemme, hvad X og Y-akse vil være (omsætning månedligt /årligt, betalingsmetode, niveau af useage (enheder /tid /interval), loyalitet niveau, placering osv De valgte X /Y-akse definitioner bør være de to mest kritiske egenskaber, du har brug for i dine kunder. Derefter plotte dine kunder i overensstemmelse hermed for at se, hvilke kvadrant hver enkelt af dem sidder. Analyser billedet skabt og derefter planlægge din kurs fremover. 2.
Denne anden mulighed er godt, hvis du har brug for at øge din kundegrundlag og har brug for at sikre, at du trækker om bord flere gode kunder. Først bestemme de karakteristiske træk, som du mener gøre en god kunde. De samme kriterier som nævnt ovenfor, kan anvendes, men denne gang at skabe en hurtig søjlediagram fx en egenskab pr bar (du kan have så mange som du har brug for)