Life of a Call Center Agent

Distant markedsføring og kundeløsninger har været rundt i ganske engang. BPO (Business Process Outsourcing) især har taget global forretning med storm og fortsætter med at vokse i form af sin internationale appel og indtægter luns, som den indeholder inden. I udviklingslandene, Asien især call /kontaktcenter branchen har opnået mere udenlandsk valuta end nogen anden industri i sidste par år.

Industrien er ganske indbringende for de unge at tilbyde smukke lønninger resulterer i en følelse af selvtillid og vigtigst sådan et job kan udføres på i tillæg til undersøgelser på grund af fleksible karakter jobskifte. Arbejde i overnatninger er ikke mere en ulige stedet på mode i disse dage i modsætning ikke så fjern fortid, hvor kun prostituerede, vagter og dem i den medicinske profession arbejdede nætter. Sammen med alle de fordele, der er nogle problemer, som de call center agenter står over for.

Efter at have arbejdet natskiftets hvor de får alle mulige verbale overgreb fra harmdirrende opkaldere, call center agenter har brug for at slappe af, slappe af og tage alle de stress ved at drikke, clubbing og nogle gange narkotika. Sundhed er problemet foruroligende opkald agenter mest, som, ud over at miste deres sociale liv; disse midler også mister deres fysiske helbred og psykiske harmoni, takket være deres uberegnelige tidsplan.

Livscyklus en gennemsnitlig repræsentant kundeservice starter fra det punkt, introduktionsprogram, som til at sige, når en reklame vises i avisen 'arbejde i Amerika uden at forlade dit hjemland «. Anden faktor er en masse pres i forhold til den sociale profil, som en agent har, og alternativt ønsker at opretholde, hvilket normalt ikke matcher hinanden. Mængden af ​​gruppepres til stede i call centre industrien er nok til at gøre en rå sjæl bliver til en etableret ryger, ivrig nat-ydre og kram tilknyttet det.

Men det hårde kendsgerning er, at enhver, der har gjort sig for at holde sig til arbejde vil kunne foretage en profil for ham, og vil altid være kendt for ikke at bukke under for en sådan kraft kaldet "gruppepres".