Det gør det meget nemt for kunderne at stille spørgsmål, eller hvis de har problemer det giver dig mulighed for at løse dem virkelig hurtigt, så nogen ikke løbe lige ud til den nærmeste forum og dårlige munden du eller dit websted. Det giver stor kundeservice. Alt, hvad der giver mere tidstro interaktion med andre mennesker er et stort plus, og det behøver ikke nødvendigvis at være i kontakt med dig direkte. Det kan være i kontakt med andre medlemmer, skal du kontakte med online salgsrepræsentanter, eller tekniske fejlfinding.
Så længe de er engagerende dit websted på måder, der engagerer dem helt, vil du have mere og mere af deres opmærksomhed. Ignorere dem eller holde den samme uaktuelle sted, og du vil blive veryhard pressede til at skabe interesse om udelukkende styrken af dine produkter alene.