Hvordan patienter oplever din praksis?

You're klar til at fremme, du har din praksis op at køre, personale på plads og en hjemmeside klar til at dirigere patienter til at lave en aftale ... men vil du virkelig vide, hvad potentielle patienter oplever, når de ringe ind eller besøge din praksis? Hvis bare én patient har en ubehagelig oplevelse, er de sandsynligvis fortælle andre.

Før fremme, er der én måde at finde ud af, om din "potentiel patient oplevelse" er op til par:! Blind butik din egen praksis Dette vil give dig tonsvis af indsigt i, hvordan patienterne opfatter din praksis, hvordan dine medarbejdere udfører, og vil afgøre, hvor dine medarbejdere har brug for at forbedre. Hvordan gør du blind shop? Det er virkelig simpelt ... udpege en "mysterium patient" at planlægge en aftale, og dont fortælle dine medarbejdere. Denne person vil gå gennem den sædvanlige proces dine patienter gå igennem, når du besøger din praksis.

Her er et par vigtige punkter at gøre din blinde shopping en succes! 1. Vigtigheden af ​​en god ReceptionistYour receptionen personale fungerer som et første indtryk for din praksis, men så mange tandlæger overse dette! Når din "mysterium patient" kalder på, få dem skrive ned: hvor mange ring tog det for en person at svare? Havde han eller hun har en upbeat, venlig tone? Var han eller hun nyttigt at give info nødvendig? Har han eller hun spørge, hvordan de hørte om din praksis? Har de beder om min kontakt info? På den anden side, behøver du sende dine kundeemner til voicemail? Hvordan gør du føler, når du kalder en virksomhed for første gang og ikke kan tale med en person? Det er normalt frustrerende.

Dette er din chance for at overbevise potentielle patienter til at fortsætte med deres interesse i din praksis og en optaget besked vil ikke hjælpe dig her. 2. Er dit website hjælpe din praksis eller skade det? Når nogen kommer til din hjemmeside, hvad er den første ting, de ser? Er det professionelt? Er du stolt af det? Hvad er dit mål for dine besøgende? For at give flere oplysninger? At kalde og sætte en aftale? Er det klart, hvad din praksis har specialiseret sig i eller i det mindste, hvordan du får mere info om det? Det er vigtigt, at du fortæller de besøgende, hvor de skal gå.

For eksempel har en knap, der siger, "planlægge en aftale!" hvor den potentielle patient kan give dig deres kontakt info i et fill-in form, og stille spørgsmål også er det nemt og giver dig mulighed for at give og fange detaljerede oplysninger. Andre punkter at overveje ... Er din hjemmeside farver