Two dage senere stadig ingen bekræftelse, så Barbara kaldes hotellet i weekenden, kun at vide nogen konference personale arbejdede i weekenden! Huh ???? Og til top det ingen andre til at fortælle hende reservationen var okay. Nu huske på, at hotellet stod til at gøre om $ 4000 fra denne begivenhed, så man skulle tro nogen ville tage nogle interest.So igen, kaldes tilbage på mandag at få at vide holdet var optaget og ville komme tilbage til hende. Når de ikke gjorde det, Barbara kaldt tilbage for at få at vide hele holdet var offsite og ingen andre kunne help.
When Barbara klagede, fik hun at vide der ikke var nogen mening i klager som denne person ikke var ansvarlig. Venligst !!! Det var kun 2 dage ud, at vi fik den endelige bekræftelse på, at alt var okay.All dette forårsagede en masse stress, som vi havde folk flyver i fra hele landet og NZ for begivenheden, og vi havde brug for at vide, at værelser var booked.Now kontrast dette med den faktiske event.
We rystet op kl 8 og inden for minutter blev mødt af gulvet leder, der åbnede op i rummet, sørgede han vidste vores tidsplan, gav os sin mobil nummer, hvis vi havde brug for noget hurtigt og var hjælpsomhed itself.The værelse blev oprettet præcis hvordan vi havde bedt om it.Every medarbejder vi så, at morgenen smilede, ønskede os en god morgen og gik ud af deres måde at serve.The fødevarer var fremragende og blev leveret på den tidsplan, vi d specificeret. Kort sagt det hele erfaring var en glæde. Og vi ville gå tilbage der i et heartbeat.
But det så let kunne have ikke skete som salgsprocessen var kedelige og lad hele holdet down.So spørge dig selv, hvor hullerne kan være i din proces. Er alle aspekter af din operation afstemt til at gøre din kundes oplevelse en glæde?