I'm oprette en komplet medlemskab for en forretningspartner. Pakken kører på nettet og håndterer alt fra at tage ordrer til tilbagevendende gebyrer, til backend og up-sælger etc. I alle, en af de bedste af racen pakker derude (og prisen afspejler det) .Så jeg fulgte instruktionerne og sætte det hele op. Tog et par går -? Men hvem tæller jeg derefter oprette en test produkt, og lo og beskue, det spyttede dummy.The selskabet driver en 24x7x365 helpdesk. Så logget Jeg behørigt en billet og den automatiske svar sagde jeg skulle få et svar inden for ca. 30 minutter eller so.Hours gik. En dag gik.
Jeg gjorde mere test, logget mere information og stadig ingen response.The selskab ejer havde anført i min velkomstmail (da jeg købte pakken), at "støtte er min første prioritet" og "Jeg betale en formue for at have 24x7x365 support og hvis Jeg følte, jeg var ikke understøttes, send en mail til ham personligt. " Så jeg gjorde - ingen response.2 dage gik, og nu mit blod var boiling.Customer service? ? Hvad kundeservice anden e-mail blev fyret fra - og nu svaret var: "Vi troede, du havde løst problemet, som du havde installeret det med succes på en anden server" .
Assumptions massevis !!! Ja, jeg havde prøvet det, men pakken var bestemt til at blive anvendt til en særlig anvendelse på en vært, der ejes af min business partner. Jeg havde lavet alt dette klart for støtte guys.Then lidt af finger peger. Spørgsmålet var sandsynligvis med min udbyder - ikke them.So arbejdede jeg med min vært - og nej, problemet stadig eksisterede. (Og min vært virkelig gør levere 24x7x365 support - og svare inden for 30 sekunder - og jeg har brugt det -.
Så hvis du søger efter en fremragende udbyder, drop mig en note) Så til sidst 2,5 dage senere, softwareleverandøren ser på problemet. I mellemtiden ville jeg spildt mindst 5 timer arbejder på det selv og er ikke en glad camper.Sort højdepunkter farerne ved at gøre antagelser, ikke? Mit spørgsmål til dig er "Kunne