But når vi spurgte kunderne om deres egne opfattelser, vi fandt, at de bedømt kun 8 procent af virksomhederne, som virkelig leverer en overlegen experience.Clearly, det er nemt for førende virksomheder til at antage, at de er at holde kunderne glade; det er en helt anden ting at opnå den slags kunde hengivenhed. "Du ser den triste sandhed er, at når du ikke giver kunden enestående tilfredshed, mennesker bare ikke komme tilbage. De fleste er ikke gider at fortælle dig, at de" re forlader, de bare do.
Add til dette folk, der er glade med dig kan fortælle nogle få mennesker, men folk, der er utilfredse, vil ofte gå ud af deres måde at fortælle stakke af mennesker om deres elendig oplevelse. kan du godt have gjort det samme? Så hvis du er ansvarlig for kundetilfredshed (og hvem er ikke?) hvad kan du gøre ved at finde ud af sandheden? Barbara og jeg har oprettet en ny service, der spørger dine kunder, hvad de virkelig mener om din tjeneste, og hvor du kan forbedre.
Som en del af undersøgelsen har vi også finde ud af, hvad dine kunder virkelig ønsker fra dig, (som kan være helt anderledes fra, hvad du tror, de ønsker) .Vi gennemførte man for nylig til en Tyrus selskab og ejeren var "Tilfreds med resultaterne - de var langt mere omfattende, end jeg havde forventet ".Vi gør man nu for en anden klient og som af et minut siden, Barbara afdækket en mulighed for mere arbejde (potentielt værd tusindvis af dollars) for denne client.So hvad er det for noget? Vi foreslår vi overskue omkring 30 eller deromkring af dine kunder (og nogle tidl klienter).
Du bestemmer mix, men foreslår vi nogle top, midterste og nederste ende kunder til at give dig en spredning af results.We designe spørgsmål og foretage opkald. Du får en meget omfattende rapport om, hvad hver enkelt sagt -. Den gode, den onde og den ugly.This måde du ved, hvad dine kunder virkelig mener og kan forbedre nødvendigt