1) Du kan finde mere customers2) Du kan sælge mere til hver af dem3) Du kan få dem til at komme tilbage mere often.Having arbejdede med virksomheder i over 25 forskellige brancher, jeg har bemærket, at de fleste mennesker koncentrere sig om at finde flere kunder som den primære måde at grow.The hele fokus er på at få nye perspektiver i døren. Og mens det er en meget nødvendig del af erhvervslivet, er det ikke hele historien af en lang shot.
More end én undersøgelse tyder på, at det koster seks gange mere for at få en udsigt til at købe fra dig, end det gør at få en eksisterende kunde til at købe fra dig igen, og at det er seksten gange lettere at sælge en eksisterende kunde, end det er en ny prospect.So når de er i døren, hvorfor så ikke sælge dem mere - det klassiske "Vil du frites med det" kommer til at tænke .
Og så når de har oplevet din tjeneste, hvorfor skulle du ikke opfordre dem til at komme tilbage igen og igen? Når du tilføjer det hele op, for hver stigning i kundefastholdelse 5%, vil du generere en 30% til 45 % stigning i rentabiliteten over en 18 måneder period.But desværre i de fleste professionelle servicevirksomheder, dette ikke happen.We ikke forsøge og op-sælge vores tjenester - ofte gennem den fejlagtige tro, at vores kunder ikke ønsker, hvad det was.And vi ikke har programmer på plads for at få dem at komme tilbage efter more.
Often det er fordi vi ikke tror, vi er i "salg" og ønsker at være de "gode" og være "professionelle". Men dette ikke tjener din kunde. Din rolle er at præsentere alt, hvad du kan, der vil virkelig hjælpe dem med at løse deres problemer og få dem træffe det valg at tage dig op på tilbuddet eller not.And hvis du ikke fortælle dem, hvad du kan gøre for dem - de vil ofte gå andre steder. Og når man spørger dem, hvorfor (når du har fundet ud af, og det er for sent), vil de sige, "Jeg vidste ikke, du gjorde det - hvorfor har du ikke fortælle mig," .
Jeg ved, det er sket for