I nogle tilfælde var de tæt på sandheden (men notthe hele sandheden), og i andre, så forkert som at være chokerende! Jeg talte med en kollega, der er lige begyndt et Customerrelationship Survey selskab. Han overvåger klienter på dine vegne (omDEN forudsætning, at dine kunder vil fortælle ham ting, som de won'tnecessarily fortælle dig) .He'd adspurgte en bilforhandler, der havde en række salespeople.Salesperson En udkonkurrerede den næste person på linje med en faktor af twoto én. dvs han solgte dobbelt så mange biler som sin nærmeste rival.
Prettygood hidtil, er det ikke? Virksomheden havde tænkt på at slippe af med den ikke-performingsalesperson og besluttede at gøre en kundeundersøgelse for at se, hvad peoplethought af deres salg force.Imagine deres overraskelse, da de fandt, at deres klients øjne, sælger En brændte deres kunder. Han var nøjeregnende (tror alle thestereotypical bil sælgere) og fik masser af salget. Men folk didn'tcome tilbage. Han havde ingen loyalitet fra sin klient base.Salesperson B, på den anden side, havde en loyal følgende, der kom backand købt flere biler i år og henvist deres friends.
On den forudsætning, at det kan tage mere end syv gange den tid andexpense at få en ny kunde i at sælge til en eksisterende, whichsalesperson ville du holde? Naturligvis den anden one.If bilforhandler ikke havde bedt deres kunder, ville de havepotentially truffet en beslutning, der ville koste dem big time i themedium lang term.So hvordan forholder det sig til din markedsføring? For at være virkelig vellykket i marketing din virksomhed, er du nødt til at findout præcis, hvad dine kunder ønsker, og give dem præcis det andnothing else.You kan vide alt om dit produkt eller service.
Heck, du har probablybeen tæt involveret i sin skabelse, og du er virkelig passionateabout det. Så du tror du kender alle de grunde til dine potentialclients kan købe det. Men gør du? Du kigger på det fra dit synspunkt. Du er nødt til at se på itfrom din kundes synspunkt. Det er den e