" Den anden er kommerciel, professionel og industriel aktivitet generelt, som i "business fortsætter med at udvikle sig som markederne ændrer sig." Endelig kan virksomheden bruges til at henvise til et bestemt område af den økonomiske aktivitet, såsom "record business" eller "computer business" du sandsynligvis ikke har været i branchen for længe, før du får din første klage. Det kan bare ikke lade være med at ske: low-end kunder betaler intet og forventer Jorden, mens high-end dem betale en masse, men forventer en umenneskelig indsats til gengæld.
Du kan bare ikke behage alle mennesker hele tiden, også selvom du kører dig selv laset forsøger - der vil altid være nogen, der ikke er tilfreds med hvad du har gjort. Så hvad kan du gøre ved det må ikke være uhøflig eller Dismissive.The kundens klage kan virke dumt for dig, eller endda fornærmende -? Men det betyder ikke, at man kan reagere i naturalier. Du skal behandle hver kunde klage alvorligt, og altid handle, som om det er 100% din skyld, at tingene ikke var til deres tilfredshed.
Husk, at hver utilfreds kunde vil fortælle om deres erfaringer til dine potentielle kunder (forskning varierer, men nogle siger, at de kunne fortælle så mange som 20). Disse potentielle kunder vil ikke komme til at høre din side af historien. Gå den ekstra mil for at holde urimelige kunder glade er, frem for alt andet, at en defensiv teknik forhindre dem i at skade din virksomhed. Må ikke være bange for klager: du bør i stedet være aktivt hverve dem, for at give dig en chance for at rette op på tingene, før de fortæller anyone.Write et Letter of Apology.
People vil virkelig sætte pris på den indsats, du har gået til, hvis du tager dig tid til at skrive dem et formelt brev af undskyldning, og sige, at du er ked tingene ikke var til deres tilfredshed, og du sætter pris på dem at tage sig tid til at fortælle dig, så du kan improve.Offer en delvis Refund.The l