, for eksempel lokale marked betingelser, at han eller hun kan ikke har oplevet før. Dette er især vigtigt, hvis kunden er død indstillet på at forsøge at få rabat ved at bevise hans eller hendes agent forkert. Det samme gælder for kunder, der tror, agenter bør gøre alt for dem, løbe tør for rent faktisk at gøre det impossible.An agenten bør gøre alt for at tilfredsstille kunden på det rette sted og tidspunkt. Og så skal en agent være dygtige nok til at vide, når en køber er alvorlig eller bare at kigge rundt.
Denne måde, vandt agenten t blive fanget i fælden med at bruge værdifuld tid på en uforpligtede eller ukvalificeret klient.
