Xerox introducerede det nye kundeloyalitet program kaldet EConcierge i begyndelsen af juni 2011. I de seneste forbrugere havde to muligheder når behøver service planer for deres kontorudstyr. De kunne vælge ikke at få en serviceplan og blive opkrævet for alle forsyninger, reservedele og arbejdskraft, som kan få dyrt og ikke gjorde meget for at beskytte deres maskine, eller de kunne vælge at få en altomfattende aftale, som omfattede alle dele , arbejdskraft og leverancer, men havde en tendens til at være dyrt.
EConcierge passer lige i midten af begge planer.
Ved at købe dine leverancer via en Xerox autoriseret forhandler og downloade Xerox 'software, vil Xerox placere din maskine under servicekontrakten. Denne servicekontrakt matcher den, der oprindeligt kommer med maskinen, når de købes. Hvis den model, du har har en onsite kontrakt, og den udløb, men du har tilmeldt dig EConcierge, ville du få en ny onsite kontrakt. Dette virker for depot og udveksling udstyr så godt.
For at komme i gang, ville du nødt til at downloade EConcierge software fra en autoriseret forhandler.
Når du har installeret softwaren, vil finde din kontorudstyr, og giver dig mulighed for at placere levering ordrer for denne maskine. Din nye serviceaftale begynder efter at softwaren er blevet kørt i tredive dage, og du har placeret en ordre på to leveringer. Det ville fortsætte, så længe du fortsætter med at bestille dine leverancer gennem programmet, at softwaren ikke fungerer, eller indtil Xerox bestemmer maskinen ikke længere være i programmet.
Der er et par ulemper til dette program . Først hvis softwaren ikke fungerer i en periode af tid, du kan være faldet fra programmet.
Dette betyder at hvis du har brug for at formatere din computer eller købe en ny, ville du nødt til at installere softwaren så hurtigt som muligt. Det næste problem er ikke at vide, når Xerox vil afgøre maskinen ikke længere være på programmet. Det tager normalt et par år for Xerox til at overveje et produkt ved sin ende af livet, men manglen på en fast dato er bekymrende. Endelig kan programmet ikke mening økonomisk for mindre maskiner. Hvis en printer har en serviceaftale, der koster $ 100 om året, men du gemmer $ 300 om året at købe gennem en anden, at programmet ikke er en meget god deal.
Samlet Xerox anslår de besparelser at være omkring $ 300 om året.