Contact Center Udviklingen Encompass Virksomheder udført på en Virtual Scale

call center branchen har været til stede på markedet i så mange år allerede, og dens omfattende tilstedeværelse i branchen har fremmet innovation og ekspansion inden for branchen. Dette har medført ændringer i markedet, især nu, at virksomheder konstant er på udkig efter måder om, hvordan at gennemføre deres processer problemfrit og mere effektivt. En del af dets innovation samt, er fremkomsten af ​​og virtuelle call centre og accept i det almindelige kontakt center processer

Xerox.

(NYSE: XRX) selskab Affiliated Computer Services (ACS), meddelte, at den har indgået en aftale om at erhverve europæiske kundeservice udbyder Unamic /HCN. Dette vil være første gang ACS, der har lokationer på tværs af forskellige lande, herunder Filippinerne, er ved at erhverve en europæisk kontaktcenter. Forventes yderligere at styrke de globale muligheder ACS, især at Unamic /HCN ekspertise i kontaktcentret felt strækker sig over flere sprog som hollandsk, fransk og tyrkisk dette opkøb.

Kontakt centre har også været at udvide til nye territorier såsom Latin Amerika.

For nylig, Convergys (NYSE: CVG) meddelte, at det har åbnet en ny facilitet i Colombia. De har valgt netop dette sted på grund af sin talentmasse kandidater fra top notch universiteter og højere læreanstalter, samt deres tosprogede natur.

Virtual callcentre vinder også en vis popularitet, selvom det måske ikke appellerer til nogle virksomheder fordi virtuelle call centre betyder, at medarbejderne skulle arbejde på afstand, og nogle virksomheder ikke er fortrolig med at skulle overvåge medarbejdere spredt over hele kloden.

Men ifølge ContactProfessional, virtuelle kontaktcentre har videreudviklet og vinder opmærksomhed i markedet. Datamonitor, et marked, forskning fast, rapporterede, at industrien er steget med 23 procent i det foregående år. Dette kunne afspejle den voksende efterspørgsel efter virtuelle kontaktcentre. Samme artikel bestemmer, at den amerikanske regering har presset på for denne form for arbejde model til at løse den høje ledighed i landet, således at virksomheder kan få adgang til dygtige medarbejdere.

Forrester Research, at de kan se flere og flere amerikanere vil engagere sig i denne form for virksomhed, som den præsenterer mange fordele til den gennemsnitlige arbejdstager som eliminerer lange pendler, der har en balance mellem arbejdsliv og privatliv, og større besparelser.

Med den stigende efterspørgsel efter virtuelle call centre, ServCorp (ASX: SRV)