The Moment af Truth

ge til. "Jeg ringede Super Shuttle og repræsentanten sagde," Sure, vil kongeblå van møde dig ud foran på præcis 04:30. "Se, hvor nemt det var? Hvorfor kunne det ? Concierge bare tage telefonen og tjek Her er hvad portneren skulle have sagt på min anmodning om en shuttle: "Ms. Golden, typisk Super Shuttle kræver en 24 timers varsel, men jeg vil se hvad jeg kan gøre. Hvis jeg ikke kan arrangere transport med rumfærgen, kan vi få dig til lufthavnen med taxa eller privat bil. Lad mig kontrollere på det, og jeg ringer tilbage.

"Dette svar ville have gjort sandhedens øjeblik et øjeblik af middelmådighed og måske jeg ville have anset et andet ophold på hotellet. Men min øjeblik var Misery og ikke blot vil jeg ikke vende tilbage, men ligesom hver kunde, vil jeg sprede negativ word-of-mund reklame A Moment af Misery er skabt hver gang du:.

* Tip en kunde "Nej" uden først at fortælle dem, hvad du kan gøre * politik Quote * Fail at følge op /følge op * Gør kunden fortælle og genfortælle deres historie med unødvendige overførsler * reagere på klager med en anklagende eller spørgende stil * Nægte at tage ansvar for problemer * Fail at undskylde til kunder * Fortæl en kunde, de er forkerte - selv når de er forkerte * Skær en kunde ud * Du får kun en Sandhedens øjeblik med kunderne. Hvad skal det være?