Dell Kunde Klager

Dell har sat sit præg i markedsandelen med sine forskellige modeller af computere og printere og dens kvartalsvise overskud taler for sig selv. Men når det kommer til kundeservice, har virksomheden været over for en række dårlige anmeldelser og klager. I de seneste par måneder er der registreret forskellige klager over forskellige modeller af Dell computers.Mike Guerin, en Dell kunde, der havde købt Dimension 8100 står visse problemer i maskinen, som stadig var under garantiperioden. Under sit arbejde på det, computeren ikke tænde.

For at komme det problem løst, tilbragte han flere timer forsøger at tale med forskellige serviceteknikere, men hans klage var upåagtet af repræsentanter. Endelig blev han at vide af en, der repræsenterer tekniker, at han ville modtage reservedele til sin computer model gennem en forsendelse fra Dell. Men det var den sidste korrespondance, der blev lavet med Dell, som han aldrig modtaget nogen overførsel eller nogen hjælp fra dem. En anden klage på den samme linje var fra en anden kunde. Hans model var Dimension 8300.

Han stod over problemer med softwaren, og efter samråd med virksomheden blev rådet til at geninstallere operativsystemet. Geninstallation resulterede i tab af plads på harddisken, overvåge manglende arbejde og flere andre sådanne problemer. Kunden rapporterede sin klage til firmaet flere gange, men hans indsats var forgæves. Han udtalte i sin anmeldelse, at Kundepleje skal være kunde, DONT care.Gerard Klar, en anden kunde, der ønskede at købe Dimension 2400, ringede firmaet for at få en bestemt model af Dell-printeren og computeren rækkevidde.

Hans navn og adresse blev noteret af en af ​​operatørerne. Om persistente forsøg i at forsøge at kontakte den operatør, blev hans opkald konstant fremsendt til operatører telefonsvarer. Endelig var det først efter han forlod en meddelelse truer operatøren, at han ville aflægge rapport til lederen af ​​afdelingen, at han fik et opkald fra operatøren. Men til kunder overraskelse, han aldrig hørt fra selskabet efter den sidste indkaldelse. Han forsøgte at give udtryk sin klage til den generelle leder af virksomheden, men fik intet svar for hans forespørgsler.

Efter den frustration og dårlige erfaringer med virksomheden, besluttede han at droppe planen om at købe en Dell machine.Terri, en kunde, der har købt en model af Dimension Inspiron 2650 måtte stå over for et andet problem. Når han ville forsøge at tænde for anlægget, vil det fryse vise en lang pjaltet tag af rød farve i