IT support kontrakter bør være fuldstændig og gennemskuelig, og bør ikke forveksle dig med obskure ordlyd. Hvis der er nogle uundgåelige juridiske aftaler, som du ikke forstår, diskutere det med din it-support entreprenør og få præciseringer skriftligt og accepterer det serviceniveau du kræver, så entreprenøren kan levere et passende serviceniveau aftale (SLA) .Det support dækker en lang række krav, og du måske ikke brug for alle de tjenester, der tilbydes. Du skal helst vælge en entreprenør, som giver dig mulighed for at skræddersy den form for støtte til dine specifikke needs.
One punkt, du bør få afklaret i særdeleshed er den slags svar, du kan forvente at støtte anmodninger. Støtte virksomheder og dine forventninger kan variere meget i denne matter.With ovenstående generelle skitse, lad os dykke ned i de store detaljerne i IT-support kontrakter. Typiske Vilkår en IT Support Contract
Kontrakten bør være klar over det elementer understøttes
UDSTYR:. En IT setup vil typisk have servere, pc'er, bærbare computere, printere og så videre.
Hvilke specifikke punkter vil modtage støtte
AGE BEGRÆNSNINGER:? Er der nogen klausuler, der sætter en grænse for alder af udstyr, der vil blive støttet
SOFTWARE:? Du skal bruge mange slags software som serversoftware, desktop OS, funktionel software som Payroll, beskytte systemet software som Anti-Virus, etc. Installation og konfiguration nogle af disse stykker software kan være en skræmmende opgave. Softwaren kan gå ned under operationer.
Identificer hvilken software vil blive støttet? Hvilken form for støtte vil blive ydet, fx vil der være nogen støtte til installation og konfiguration eller opgraderinger
Private brugere:? Under fleksjob, kan mange brugere til at arbejde med virksomheden udstyr fra deres hjem. Vil de blive støttet
næste vigtige spørgsmål er, hvordan støtten vil blive ydet
HVORDAN:?. Typisk er støtte over telefonen først, vurdere omfanget af problemet, hvor muligt vejlede brugeren til at afhjælpe problemet af sig selv.
Hvis dette viser sig utilfredsstillende, kan fjernsupport ved at få adgang til kunderne systemet fra støtte virksomhedens systemet forsøges. For at muliggøre en sådan remote support, kan støtte virksomheden installere en VPN-forbindelse eller remote desktop support klient. Hvis det også viser sig utilstrækkelig, kan et besøg på stedet være nødvendig. Forstå præcis, hvordan en anmodning om støtte vil blive behandlet, og hvordan s
