Sætte Hjælp Tilbage til en online Hjælp Desk

utions Må ikke ærgre sig de målinger, men lære af dem: Det er altid vigtigt at udvikle og give klare målinger på dit help desk medarbejdere, uden at holder øje med dem. Giv dine medarbejdere information om gennemsnitligt opkald håndtering tid, gennemsnitlig "speed-to-svar" og andre aspekter af deres dag-til-dag opgaver. Ved hjælp af disse målinger effektivt kan føre til flere opkald, der håndteres af det samme antal medarbejdere, og kan hjælpe selv de, der allerede var produktive blive endnu mere so.

- Teach "triage": Sørg for, at dine help desk repræsentanter kender forskellen mellem lav- og højt prioriterede emner, og beskæftige sig med den første slags ved hurtigt at starte en billet og komme til det næste opkald. Hvis dine help desk medarbejdere ikke skelner klogt blandt opkald under travle opkald perioder, kan kunderne har behov for det mest personlig opmærksomhed ender venter i køen. Personalet skal ikke spilde tid på spørgsmål bedst håndteres af kunderne selv via web-ressourcer.