Hvordan ofte har du hørt en kunde eller leverandør af jeres klage over telefonen, at deres system er langsom, eller det er svært at finde oplysninger? Hvis din oplevelse er som mit, du hører det meget. Hvad budskab sender om deres virksomhed? Enten deres software er elendig, eller deres folk er for dumme til at bruge det. Nogle gange, begge er sande, men oftere de mennesker bare havent været korrekt trained.
A godt eksempel på dette er en lille virksomhed, jeg arbejdede for, at opgraderet deres enterprise software efter 20 års arbejde med en forældet, langsom, og blot almindelig svært at bruge brugerdefineret software. Virksomheden opgraderet til en dåse software system designet til virksomheder i deres branche. Det var en stor pakke med masser af fremragende funktioner, der var helt sikkert vil være meget gavnligt for hele employees.Because af dårlig uddannelse dog medarbejderne hadede den nye software. De længtes efter det gamle system, fordi så svært, som det var, var det velkendte.
Thats nøglen. De vidste, hvordan det gamle system fungerede, og hvordan det relateret til deres daglige tasks.Among selskaberne Ive arbejdede med en af de største penge hullerne er dårlig software uddannelse. Så mange virksomheder, fra Fortune 100 ned til 10-20 medarbejder virksomheder mener, at uddannelse af softwareproducenten er tilstrækkelig. Det aldrig er fordi mens softwaren virksomhed kan forstå almindeligheder i din branche, de aldrig har en fuld forståelse af virksomhedens særlige måde at drive forretning på. Først var alle godt.
Et team af medarbejdere fik til opgave af den nye software overføre data, og forberedelse til farten levende dato. Hver medarbejder fik en række cd-rom'er, der underviste dem om softwaren, og udspurgte dem om funktionerne. Seks uger før de går live dato fire-timers kurser var planlagt i tre nætter i træk med alle de ansatte og en træner fra software firma. Alle lært en masse om den nye software. At vi