Holdet oprindeligt anklaget overførsel af data, og forberedelse til Go Live var overvældet med spørgsmål, klager og klynker om softwaren. Da det kom tid til at bruge softwaren til reelle fleste medarbejdere blev tabt. Det satte en betydelig byrde for ledelsen til at beskæftige sig med alle de spørgsmål og klager, og bremset produktivitet til en crawl.Worse, holdningen hos de ansatte begyndte at sur mod den nye software. Når en dårlig holdning sætter ind det er yderst vanskeligt at vende rundt. Nogle medarbejdere begyndte vocalizing deres frustration, mens du taler med kunderne.
Thats dårlige nyheder, fordi nu er de fortalte deres kunder deres virksomhed blev skruet op. Det betyder ikke ligefrem indgyde tillid blandt kunderne. Desuden ondt ord spredes som en virus.The Companys enorme investeringer var hovedsagelig spildt, fordi der ikke var nogen forbedringer fra den nye software.As tiden gik visse medarbejdere begyndte at regne tingene ud. De begyndte at forstå, hvordan man kan gøre den nye software arbejde med deres behov, og hvordan dåse software kan bøje til at passe en bestemt virksomhed. Problemet var nogle mennesker regnet ud nogle ting, men ikke andre.
Ingen havde løst alle problemerne. Endnu værre var der ingen forum til at diskutere disse små klumper af viden. Så blev ingen dele deres opdagelser med andre i virksomheden. Resultatet blev nogle medarbejdere vinder produktiviteten på nogle områder, mens andre blev vinder produktiviteten på andre områder, men organisationen som helhed var ikke at se nogen målbare gevinster.