Hvad er en Service Desk (Software)?

* Dashboard for personalet at give muligheder til let ved, hvad der skal gøres

* Automatiseret overvågning af anmodninger i henhold til det, der er lovet i SLA

* og meget mere ...

Siden Service Desk er det eneste kontaktpunkt for brugerne, er det ofte indstillet, at al kommunikation skal være går gennem Service Desk. Dette omfatter spørgsmål, der har brug for at blive spurgt af nogen af ​​de udbydere til brugerne. Kommunikationen derefter går frem og tilbage via Service Desk.

I teorien er dette den måde, det bør arbejde, men i praksis processer er ofte sat op til at gøre det muligt for den person, der arbejder med anmodning om at kommunikere med brugeren, uanset hvor i ITSM organisation personen arbejder.

Implementering af et Service Desk og dermed også ITSM i en organisation kan ofte være ganske hårdt arbejde og i starten en masse ting går galt. Men efter nogen tid og justeringer arbejdet vil være meget mere effektivt og med højere kvalitet end før.

Et parti er takket være den strukturerede arbejde er defineret af de processer, men også takket være Service Desk Software, der er implementeret og tunet til at passe organisationen bedst.

Det er absolut anbefales at starte med en eller i det mindste bare et par af de processer, såsom Incident Management, Problem Management og Change Management. Man vil så kunne udvide ITSM forpligtelse til at omfatte endnu en proces på det tidspunkt.

Personer, der arbejder i Service Desk er i stand til at arbejde i de forskellige processer er angivet ovenfor.

Dette vil hjælpe med opsætning af din ITSM organisation og for at have ITSM arbejde i din favør i stedet for den anden vej rundt.