Mange virksomheder kæmper for at få nye kunder. Især i hårdere tider en masse energi er brugt på at arbejde hen imod at modtage nye kundeemner og forsøger at overbevise dem om, at du er den bedste leverandør af produkter eller tjenester til deres behov. Din CRM Software er på plads og du lægger i alle oplysninger, du har brug for at være i stand til at have korrekte oplysninger om dine kunder på ét sted.
Men da en masse sælgere meste belønnes på at få nye kunder , der tager sig af dem, du allerede har arbejdet så hårdt for at få? Til at begynde med, er det vigtigt at sige det indlysende. Det tager meget mindre tid og er meget billigere at holde dine kunder end at finde nye og overbevise dem om din ekspertise.
For at være i stand til at holde kunder, du har brug for at starte med at skabe en plan på almindeligt papir. Der er et par spørgsmål, du skal spørge dig selv at være i stand til at forstå, hvordan at tage sig af kunderne.
1.
Har nogle kunder har brug for anderledes opmærksomhed end andre? Du skal først identificere forskellige kategorier af kunder. Dette bør baseres på, hvordan du skal behandle dem anderledes at være i stand til at holde dem glade. En måde at gøre dette på er ved størrelse. Måske du ønsker at mødes med en kunde, der betaler dig en betydelig mængde penge, hvert kvartal. Eller du føler, at kunder, der virkelig små ikke har behov for mail kontakt fra dig mere end en gang om året. En anden måde er ved netværket. Måske har du en kunde, der er meget lille og bidrager lidt til din finansielle stabilitet.
Men, de har et stort netværk af mennesker, de møde med hver uge. Hvis du gør dette lille kunde glad han vil højst sandsynligt fortælle sine forbindelser og bringe dig flere kunder. Prøv at skelne mellem kundetyper den bedste måde du kan. Du ønsker vil overveje nedenstående punkter, mens du planlægger din kategorisering.
2. Hvilken type kommunikation har du brug for at gøre, og hvor ofte? For hver af de kundekategorier skal du planlægge din kommunikation. Det bedste er at starte fra bunden og gå op.
På bunden har vi al kommunikation, der bør gøres for at alle kunder, med hensyn til hvilken kategori de tilhører. Måske betyder det, at du har en årlig undersøgelse, send en e-mail for at kontrollere, at alt er i orden, eller måske sende en lille sommer gave at vise, at du pleje. Desto vigtigere kunderne er til dig og din virksomhed, ville du sikkert gerne kategorisere dem højt oppe og give dem lidt mere