ServiceDesk Plus integrerer dine help desk anmodninger og aktiver til at hjælpe dig med at administrere din it effektivt. Det hjælper dig med at implementere ITIL best practices og fejlfinde IT service anmodninger hurtigere. ServiceDesk Plus er en yderst tilpasselig, nem at implementere helpdesk-software. Mere end 10.000 it-chefer verden over bruger ServiceDesk Plus at styre deres it-helpdesk og aktiver. ServiceDesk Plus fås i 23 forskellige sprog.
ManageEngine ServiceDesk Plus er et web-baseret, let at bruge Help Desk og Asset Management software, hvis funktioner omfatter kontrakt managenent, indkøb og viden management funktionaliteter.
Det har en ITIL klar udgave også. Ved at integrere Billetsalg, Asset Tracking, Indkøb, Contract Management og Knowledge base i en billig, nem at bruge pakke, ServiceDesk Plus giver dig mulighed for at forbedre produktiviteten i din it-service team og holde dine slutbrugere glade.
ServiceDesk Plus giver slutbrugerne til at indsende billetter via en online web-form eller via e-mail. Det automatiserer flere vigtige workflow opgaver såsom fald routing, anerkender rekvirenten, tekniker anmeldelse og håndtering af SLA regler. Det omfatter en Løsninger modul, der giver dig mulighed for at dokumentere bedste praksis og løsninger på fælles problemer i en online vidensbase.
ServiceDesk Plus tilbyder nøjagtig lagersporing funktionalitet på tværs af Windows- og Linux-arbejdsstationer.
Det kan også spore softwarelicenser og lade dig vide antallet af over-udnyttet eller underudnyttede licenser på tværs af organisationen.
ServiceDesk Plus kan hjælpe dig med at opretholde en komplet produktkatalog baseret på produkttype, der viser alle aktiver ejet af din organisation. Det kan generere indkøbsordrer, sende dem via e-mail og holder styr på enestående producentorganisationer & gennemførte køb. Det giver også import af anmodere & aktiver fra .csv-filer & brugertilfredshedsundersøgelse.
Version 7.
0 tilføjer Enhanced Active Directory Integration, forbedret indkøbssystem med godkender, forretningsregler for bedre anmodning ledelse, evnen til at gruppere lignende anmodninger og tildele køer, omfattende brugerdefinerede rapporter, annoncering boards, forbedrede listevisninger, fakturering baseret på tid brugt på anmodning, HTML-editorer til løsninger og meddelelser, ITIL klar funktionaliteter og meget mere.
Incident MGMT, Problem mgmt, Skift mgmt & CMDB er blevet gennemført med