Dette er den mest frustrerende tekniske support man nogensinde kan have, at jeg har været igennem en uge tilbage. Jeg havde systemet i omkring tre dage og i den tid jeg har været på telefonen med nogle uduelig teknisk support i mere end ti timer. Opkald denne teknisk support udbyder, som jeg ikke lov til at bruge navnet, var en dejlig oplevelse næsten som at trække mit hår. Søde mennesker, som ikke ved, hvad de taler om.
Jeg havde dette problem med min bærbare computer, som var under garanti (jeg vil ikke nævne navnet).
Dette var den mest frustrerende produkt, jeg nogensinde har ejet i mere end 20 år. Softwaren var forfærdelig. Der var lidt knapper her og der med ingen mærkbar funktion.
Jeg lavede otte telefonopkald og talte til seks agenter i løbet af tre dage til at løse dette problem med "blå skærme og uplanlagte auto-støvler". Ingen af dem kunne løse det. Selvfølgelig hver fortsætter opkald tog mig længere nok til at fortælle de såkaldte teknikere, hvad der tidligere var sket.
Det tog mig næsten omkring 15 minutter hver gang til at forklare, hvad der var sket indtil dato.
Han sætte mig i venteposition for at få en vejleder. Så pludselig blev jeg afbrudt. Jeg kaldt tilbage igen og ventede på hold i omkring 50 minutter, før jeg havde til at hænge op. Jeg kaldt tilbage igen og ventede på flere minutter og ingen svarede min telefon. Flere e-mails blev også aldrig besvaret. Med stor teknisk support industrien arbejder i udlandet, og den tilsyneladende uendelig mængde af ting, der kunne gå galt, skal det virkelig ikke komme som nogen overraskelse, når tingene ikke kører glat.
Denne tekniske tjenesteudbyder havde frygtelige hjemmeside.
Jeg har været igennem deres hjemmeside uden at få en vis form for fejlmeddelelse mindst én gang. Det er umuligt at sende en e-mail, medmindre du går gennem vanskeligheden ved at bore ned gennem deres kundesupport sider på hjemmesiden, og så det havde begrænset plads til dine kommentarer. Intetsteds på hjemmesiden kunne jeg finde e-mail-adresse for kunden udbyderen; har enhver meddelelse skulle ske via hjemmesiden, med ingen e-mail-adresse vises, bare "send".
Min erfaring med dem har været plaget med problemer fra dag ét.
Jeg har brugt mere end 12 til 15 timer med deres telefonsupport, chat support, kundesupport, e-mail support venter på hold, accepterer telefonopkald i løbet kontortid mv forsøger at få min situation løst. Jeg stak med ond cirkel af idioti inkompetence. Så sna
10 Første Impression