Customer loyalitet er blevet modeord for markedsføring industrien (Papers4you.com, 2006). Virksomheder forsøger hele tiden at øge deres brand awareness ved at fremme loyalitet ordninger, hvilket gør flere og flere mennesker køber deres produkter. Regelmæssig vedligeholdelse af kundedatabase indeholder kunde, salgsdata og andre statistiske data er en god teknik til at måle kundernes loyalitet. Ved konstant at analysere disse data virksomheder kan øge deres kunde loyalty.Brand Egenkapital: Generelt brand equity er den værdi en kunde steder på brand.
Hvis mærket er tillid egenkapitalen vil være positiv, men hvis mærket har et dårligt ry egenkapitalen vil være negativ. Marketing Science Institute (MSI), at brand equity kan ses af kunderne "... som et finansielt aktiv og som et sæt af gunstige foreninger og adfærd" (MSI 1989). Mens Farquhar (1989) gjort gældende, at brand equity til en forbruger følger en positiv evaluering af eller holdning til den mærkevare, Keller (1993) antager, at forbrugernes-baserede brand equity skyldes en mere gunstig differentieret svar på virksomhedens markedsføringsindsats .
Begrebet brand equity er forbundet med den finansielle og regnskabsmæssige perspektiv ligesom vurdering af værdien af et brand også dette koncept er undersøgt mens du arbejder på strategisk markedsføring activities.Customer Tilfredshed & Retention: Det er vanskeligt at opnå en bæredygtig konkurrencefordel i n dagens verden af hård konkurrence, hvor hver virksomhed forsøger at bevise deres produkt bedre end de andre. Forudsat fremragende kundeservice og fastholde eksisterende kunder kan hjælpe virksomheder til at opnå konkurrencefordele frem for andre på markedet.
Det er blevet anslået, at omkostningerne til at lande en ny konto er lige så meget som seks gange prisen for at bevare en eksisterende. (Alan S. Horowitz) .En mindre stigning i kundenummeret kan skabe en stor indvirkning på det samlede overskud, der er grunden til