hvad der bliver sagt. Andre foregive at lytte, men er optaget af deres egne tanker. En løsning på dette er at gentage til den anden, hvad du tror, de har sagt. Lad dem vide, hvordan deres kommunikation filtrering igennem til dig. Lad dem foretage justeringer til din version af deres budskab. Og endelig, være villig til virkelig at høre, hvad de betyder.
