De generelle klager mod disse selskaber var flere forbundet skjulte omkostninger, skjuler rytteren fordele, svig ved middel og ikke tilgængelighed af forskellige tilknyttede ydelser, som gør kunden føler frataget, og dermed de simpelthen bruger udtrykket svig.
Det faktum, at disse store udbydere ikke er i stand til at opretholde kunden påpeger det akutte behov for nogle strengere foranstaltninger, der regulerer ikke kun udbydere, men også kunden, så forskellige frau fordringer og afgifter kunne kontrolleres.