Pris, kvalitet eller service: Pick Two

Der er nogle fordele ved at bo i et ugunstigt folkerige del af landet. Mine Californien pårørende klager over 2-3 timers ventetid, når forny deres kørekort. Min samlede ventetid ... ind og ud i 20 minutter.

Eller som shopping på lageret discountbutikker. Da jeg boede i Californien, en tur til Costco eller Sams Club var som at forhandle baner i myldretid trafik. (En anden ting jeg ikke længere at beskæftige sig med.) Ligegyldigt hvilken retning du slå, var der en anden shopper, et lille barn for at undgå, eller en indkøbsvogn parkeret midtergang, blokerer trafik.

Under hver tur, ville jeg spørge mig selv, "Er det virkelig værd alt dette for at spare penge?"

Du har måske hørt talemåden, "Pris, kvalitet eller service. Pick to. "Mit shopping oplevelse blot viser, at der ikke forretningsfolk ikke selv de Costcos eller Sams klubber i verden-kan med held eller konsekvent at tilbyde den bedste service og den højeste kvalitet til den laveste pris. Spare penge er stor, men det trade-off er, at lave priser køre i skarer af shoppere som alvorligt mindsker kvaliteten af ​​shopping oplevelse.

Eller sammenligne forskellen mellem at gå til Home Depot vers din lokale isenkræmmer. Da jeg mangler hjem forbedring genet, en tur på Home Depot er altid en øvelse i frustration. Hvorfor? Fordi chancerne for at få enhver kundeservice hjælp i en af ​​gangene er slank til ingen. Kvalitetsprodukter til gode priser ... men elendig kundeservice.

Og fordi motorkøretøjer er et monopol regering-run (i det mindste her i USA) de er ikke forpligtet til at give pris, kvalitet, eller

service. Ingen undrede alle hader at gå der.

De fleste af os i web konsulentvirksomhed tendens til at fokusere på at levere kvalitet og service. For mig, "service" betød høringsprocessen jeg ville tage kunder gennem at bestemme mål, mål og resultater, de ønsker fra deres hjemmeside. Jeg ser "kvalitet" som både slutproduktet jeg forudsat samt kvaliteten af ​​de erfaringer, dvs hvor nemt det var at arbejde med mig.

Dette virker godt, når beskæftiger sig med en relationel køber, en der værdsætter at have en ekspert, han kan stole på mere end at få den laveste pris.

Men hvad med transaktionsbeslutning køber? Det er den person, som fører frem og tilbage mellem to forskellige Toyota forhandlere og spiller hver sælger mod hinanden for at få den bedst mulige aftale på bilen, han ønsker. De fleste af os foragter denne type køber som en cheapskate og en "s