outsourcing af customer relationship management services kan ikke være så høj i efterspørgslen, da det var et par år siden, men så, ifølge en rapport fra Global Industry Analysts (GIA) globale call center indtægter er forpligtet til at nå $ 189300000000 i år 2015. Det er derfor det er overraskende, at der er mange lande, gearing mod yderligere udvikling i call center outsourcing plads. Østafrikanske land, Kenya, er en destination, der presser mod at blive en gigant i call center outsourcing plads.
I en historie af CNN-markedspladsen Afrika, showet fremhævede selskabet, KenCall, Kenyas største outsourcing call center. Den $ 6000000 dollar, Nairobi-baserede selskab er optimistisk omkring udsigterne for Kenya som et call center outsourcing tjenester destination selv i forhold til sine mere prominente konkurrenter, Indien og Filippinerne. Med den fortsatte forbedring af teknologi og tjenester i Afrika, kan centre såsom KenCall begynde at tilbyde tjenester, der ville være på niveau med sine konkurrenter til mere konkurrencedygtige priser.
Selv indiske selskaber ser positivt mod Afrika som en levedygtig investering mulighed. Dette omfatter indiske milliardær Ravi Ruia, der har investeret i et sydafrikansk callcenter for Essar Group. Ifølge Firdhose Coovadia, direktør for afrikanske operationer på Essar Group, "Africa ser bemærkelsesværdigt svarer til, hvad Indien var 15 år siden.
" Ligeledes en anden indisk selskab investerer i Afrika er Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), der på oktober 25 , annoncerede planer om initialisering call center operationer i Afrika, citerer, at det vil være at skabe call centre i partnerskab med IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TECHM) og SPANCO (BOM: 508976). Bharti Airtel CEO, Manoj Kohli udtrykte sin tillid til landet, om, at "Afrika vil revolutionere", og at "I dag er kun en spiring.
" I mellemtiden, i en evaluering af Frost & Sullivan, selskabet påpegede, at Eurasian land, Rusland er et spirende outsourcing destination for callcenter supporttjenester til at holde øje med. Ifølge en briefing af selskabet, en væsentlig årsag til dette er, at Ruslands infrastruktur forbedres giver dem mulighed for at tilbyde mere avancerede kontaktcenter outsourcing tjenester. Og mens disse nye destinationer er at geare til top gun, veteran CRM call center ydelser destinationer, Indien og Filippinerne er heller ikke hvile på laurbærrene.
Indien er i øjeblikket at forbedre sin teknologiske kapacitet for at forblive forud for sin konkurrence, st