Lande Gearing Til Top Spot i CRM Support Market

yrkelse af den nuværende infrastruktur og tilpasse de nyeste teknologier. Indiens høje personaleudskiftning kan dog udgøre en udfordring. En stor fokus dog stadig stort set forbliver på Filippinerne. Talrige virksomheder har annonceret planer om at udvide i landet, selv mindre outsourcing virksomheder som Qualfon, som meddelte, blot et par dage siden den 5. november samme de vil ansætte 3.600 mennesker i Dumaguete City og Cebu byen.

Ifølge Gilbey Radin, HR og almindelige anliggender manager Qualfon, ud af Qualfon forskellige centre i Argentina, USA, Guyana, Costa Rica og Mexico, "den filippinske levering center har de bedste kunder service-repræsentanter med agenter, der kan tale engelsk godt og kommunikere effektivt med kunderne. "Andre asiatiske virksomheder fra Japan og Kina har også udtrykt interesse i at etablere call-centre i landet.

Everest Research (NYSE: RE) Indien Partner, Nikhil Rajpal, selv går så vidt at sige, at: "I enkeltstående stemme erhvervslivet, Filippinerne vil utvivlsomt slog Indien i år til at blive call center hovedstad i verden." Det vil være en interessant kapløbet om at se, hvem der vil opstå på toppen i call center outsourcing løb. I betragtning af at flere og flere lande søger at få del i humongous pie, der er CRM-outsourcing, selv de nuværende ledere som Filippinerne og Indien nødt til at forblive på deres tæer, hvis de ønsker at bo på toppen.