De fleste af de - især i servicevirksomheder - eksisterende og tidligere kunder er vigtig af tre grunde:
Om produktet lever op til deres forventninger? Er det god værdi for pengene? Og så videre.
De fleste klienter ikke bruge til at opfylde eksisterende kundedatabase, og ved ikke at gøre dette , mistede eller ud på en omkostningseffektiv kilde til potentiel ny virksomhed.
Mange modtager henvisninger - som de er taknemmelige - men det er ikke fordi de aktivt søger henvisninger, eller har en strategi på plads for at anmode om det. Her er hvordan at maksimere værdien af din mest værdifulde aktiv: glæde din Kunder Enhver med en halv hjerne kan tilfredsstille kunden. Men kun hvis du konstant glædeligt deres kunder vil holde kommer tilbage. bør stræbe efter at overgå kundernes forventninger i hver vekselvirkning, de har. Gør dette konsekvent, og vil have en kunde for livet.
For eksempel, mener en loyal kunde kunne drage fordel af at læse en del af din bog eller artikel, du skrev? Overrask dem og gøre en gave. Sikker på, det kunne sige, "Jeg vil give fyrre procent rabat." At ofre penge. Giv dine kunder en grund til at holde sig og bruge tusindvis af dollars i stedet. Personalisering og personalisering "Vi er på vej ind i en æra, hvor one size ikke længere passer alt-eller endda et par Vi er på vej ind i en æra, hvor den ene størrelse passer en .. Det er meget personlig, kunden i centrum, kundeorienterede.
" Kendt som customer relationship management (CRM) og en-til-en markedsføring, er personalisering udført af store og små virksomheder på tværs af alle sektorer af økonomien. Budskabet her er enkel: at overdådige personlig opmærksomhed på kunder, som vil gengælde ved at være konsekvent gode købere af dit produkt eller service. Disse giver kunderne et incitament til at dele oplys