Anbefalinger:.
For at opnå de bare og omfattende kundeservice følgende henstillinger kunne prøvet på, fx
i) Rekruttering for Human Resource Manager på en ordentlig måde, dvs. HRM personale skal forstå det udenad, hvad kunderne vil have; og hvad der er Kundeservice faktisk.
ii) Uddannelse bør bibringes til receptionen og især fejlfinding om kundeservice.
iii) De involverede i kundeservice Personale skal observeres og Der bør indføres en ordentlig feedback-system fra kunder.
iv) Kundernes klager skal overvåges af den højere myndighed til enhver tid at kontrollere, om ordentlige hvervet er udført.
v) Samlet kvalitetsstyring og virksomhedens mål vedrørende kundepleje på ingen måde bør blive overset eller taget som sekundære opgaver.
vi) egnethedsprøve mod kundeservice bør undersøges igen og igen bare uddannelsesmæssige kvalifikationer og erhvervserfaring af personalet og medarbejderen er aldrig nok til at tilfredsstille en kunde behov.
vii) "Det er kunderne, der gør de ansatte, der skal betales ikke blot deres jobs'- skal forstås udenad ikke af hensyn til WOM (Word of mouth) .
viii) "Hver eneste kunde er en VIP -.
hans /hendes tilfredshed virkelig matters'- dette er det centrale budskab, at hver enkelt personale og medarbejder skal huske, og bekymrer sig om det
Konklusion:
Mobiltelefon service sektoren er inde i en revolutionær forandring, som dramatisk påvirker den måde, vi lever og arbejder i Bangladesh. Nye tillægstjenester løbende blive lanceret til at opfylde de eksisterende behov og imødekomme behov, der ikke engang kendte. Ikke engang et årti siden folk i Bangladesh forventes en personlig behov for en mobiltelefon. I dag er mange af os føler, at vi kan ikke undvære det.
Selv om størrelsen af virksomheder varierer fra den ene til anden kvaliteten af den service, der skal tilbydes er forblevet så konkurrencedygtige som nogensinde. Dilemmaet mellem tjenesten kapacitet, rentabilitet og servicekvalitet forblive være kernen i den kritiske mix, som mobiltelefon selskaber stadig nødt til at tumle i de mange år fremover. Virksomheden (e) bedre gøre mix vil være i flyvende farver på markedet for mobiltelefon-tjenester. Regeringen alligevel har en stor og fremmest rolle at spille i dette område. Det er værd at nævne, at monopolet på Govt.
virksomhed overtager de