Effektiv telefonkommunikation og mersalg er de vigtigste årsager til den enorme succes for mine egne virksomheder. Mine klienter, for hvem jeg gennemføre uddannelse af deres kundeservice repræsentanter har oplevet lignende resultater
Løsning:. Udvikle en strategi, som indeholder følgende:
A. Opret et incitament kompensation plan for din kundeservice repræsentanter (CSR s) baseret på mersalg.
Afhængigt af dine avancer, kan dette være for eksempel 5% til 10% af mersalg.
B. Kør en daglig særlig tilbydes som en "add on", der giver stor værdi for kunden. For eksempel kan du tilbyde et nyt produkt til halv pris
C. Forbered en ordret script på hvordan man skulle præsentere den særlige
Tip:.. Salgsprisen. Din særlige tilbud bør ikke overstige 30% af din gennemsnitlige ordre. Dette gør beslutningen om at acceptere den særlige let.
D. Giv dit CSR er med nogle grundlæggende telefon uddannelse.
Dette bør omfatte principperne for aktiv lytning, stemmeleje, pacing, lære at præsentere tingene på en hearable måde, og nogle blide lukning-the-sale teknikker. En stor faktor er at lære hemmelighederne af at øge salget uden pres overhovedet.
Begynder en Mail Order Bussines