Er virksomheder, der lider, fordi John Q. Public er klemme øre og skære luksus? Kan være. En række virksomheder, der ikke har overlevet, er dem, ikke at placere det fulde mål for vægt på dem, der stadig lommepenge. Kunderne er klar over, nu mere end nogensinde, den stigende værdi af deres protektion.
Virksomhederne er ved at miste flere penge, end hvad der kan offentliggøres i kvartalsvis eller årlig resultatopgørelse analyse.
Mens konkurrerende virksomhed bruge tusindvis, nogle gange millioner på reklamer, drejning sætninger, hvilket gør deres produkt eller service overlegen i kvalitet, mere praktisk, mere overkommelige, de kan være uvidende om, hvad der koster dem mest; deres ansatte. Arbejdsgiverne er ikke hemorrhaging penge i løn eller virksomhedens ejendom, men i kvaliteten, eller mangel på samme, af kundeservice, der leveres af sine medarbejdere. Medarbejderne bliver ikke holdes ansvarlig for manerer, hvor de behandler kundekreds.
I april 2007 offentliggjorde MSN resultater fra en online-undersøgelse, invitere folk til at dele deres kundeservice historier, spørgsmål og klager. Den offentliggjorte rapport er anført de 10 værste selskaber fra resultatet af undersøgelsen. De virksomheder, der bedømt i bunden i kundeservice polling inkluderet følgende:
1. Sprint 40%
2. Bank of America 30%
3. Comcast 30 %
4. Time Warner Cable 29%
5. AT & T 26%
6. Citibank 24%
7. Wal-Mart 23%
8. Verizon 22%
9. Wells Fargo 21%
10.
DirectTV 20%
Bank of America har mere end 20 millioner kontohavere, og miste en, er ikke alle, der til skade for den økonomiske gigant. Men hvis 30% af dem, der havde en mening om Bank of America, der repræsenterer 6 millioner kontohavere vælger at deponere deres midler andetsteds, og det ville være et betydeligt tab for banken. Et ex-kunde hos Bank of America udgive hans erfaring med deres kundeservice én ex-klient udtalte; "The B i A har den værste kundeservice. Så kaldte kundeansvarlige kan bang telefonen på dig uden at tænke to gange.
Jeg kaldet til at anmode den rente revision /reduktion som startede på 10,9% og blev øget til 22% uden mit samtykke. Den account manager fortalte mig til at overveje hjem ansvarlig lånekapital og tale med deres pant afdeling til at afbetale mit lån. Jeg anser det ikke løse problemet og forsøger at undgå problemet. "
Sprint og Verizon, både store mobiltelefon udbydere, ville ligeledes