I dette lys, ikke engang Wal Mart er uovervindelig. Selv med 138 millioner handlende om ugen 23% er 31,740,000 utilfredse forbrugere, som i gennemsnit tilbringer ca $ 200 per uge. Skulle alle 31,740,000 kunder tager deres virksomhed andetsteds, Wal-Mart står til at miste $ 6348000000 ugen.
Kunst Waller, regionale afdelingsleder for Utah State University peger på seneste resultater, at en typisk virksomhed kun vil høre fra 4% af sine utilfredse kunder. 96% vil ikke sige noget og bare tage deres virksomhed andetsteds. Heraf 96%, 68% opfatter en holdning af ligegyldighed i ejer, leder eller medarbejder og vil aldrig afsløre deres utilfredshed.
"En typisk utilfreds kunde vil fortælle otte til ti personer om deres problem. En ud af fem vil fortælle 20. Det tager 12 positive hændelser tjeneste at gøre op for én negativ hændelse.
Syv ud af ti klagende kunder vil gøre forretninger med dig igen, hvis du løse klagen i deres favør. Hvis du løse det på stedet, vil 95 procent gøre forretninger med dig igen. "Salg
Virksomheder kendt for deres fremragende kundeservice, Amazon.com, USAA, Publix, Zappos.com, Ace Hardware og Hewlett -Packard, har overlevet recessionen, investere i billige teknologi til at forbedre service, holder deres medarbejdere ansvarlige.
Ring optagelse, er en af de teknologiske fremskridt bliver udnyttet af arbejdsgiverne, ikke blot som et værdifuldt uddannelse værktøj, men som et middel til følgende igennem med de forventninger og kundeservice af deres ansatte. Disse virksomheder i toppen af deres spil sted værdi i kvaliteten af deres ansatte og kundeservice repræsentanter, frem for kvantitet. Den out-come af som er indlysende i loyalitet af deres kunder, deres henvisninger og deres evne til at overleve.
Der er ikke, og vil aldrig være en mere effektiv markedsføring værktøj end en henvisning fra en tilfreds kunde. Med de stigende udgifter til reklame, mund til mund reklame er en uvurderlig ressource, som ingen virksomhed kan tage for givet. Alligevel kundeloyalitet er i de fleste tilfælde til en værdi af 10 gange prisen for et enkelt køb. "
ACI Call Tracking tilbyder opkald sporing og optagelse funktioner for både private og virkso