A nye kundefokus er opstået: Dette bringer den overordnede markedsføring B til B Marketing B til C med resultatet: - Kunder beroligede leverandører fuldt ud forstår deres behov se fremad,
- Providers, der låser kundeforholdet, hvilket begrænser risikoen for eviction.The sæt er til gensidig gavn og fastgør business.
The kunde /leverandør forhold er i høj grad avancerede i de seneste år mellem at reducere antallet af aktører, partnerskaber for udvikling væk fra den traditionelle mønster: Til sidst flytter mod en progressiv og dynamisk skema: Dette er kunde /leverandør forhold følger en slags cyklus, der omfatter en fase rutine kritik kan føre til fiasko, hvis ikke ordentligt managed.We kan definere 4 faser i denne cyklus relationer: efterforskningsfasen og en tilgang, tager 6 måneder til 1 år, fase, hvor den gode opfattelse af institutionel leverandør af kunden er essential.
But det er også leverandør for en periode på at lære kunsten og begrænsninger af client.That er, når han vil vise sin dygtighed, alle hans vilje og demonstrere sit engagement i udviklingen af et tilbud "personlig" .Det er et vigtigt skridt i opbygningen af tillid relationship.The opstart fasen, der varer 6 måneder: I denne tidlige fase af aktiviteten udbyderen skal være særligt opmærksomme på en vellykket gennemførelse af produktet eller service.Any fejl på dette tidspunkt kan have katastrofale virkninger på kundernes opfattelse til deres supplier.
The operationelle fase af rutine varer 3 til 5 år: Dette er en kritisk fase i at generatoren er ofte rutine uagtsomhed. Disse forglemmelser kan resultere i ophobning af kundetilfredshed, kan ikke bringe manglende fornyelse af kontrakten for at se den pludselige break.It er i denne fase, at kunden pleje (tekniske og kommercielle) og kunde tilfredshedsundersøgelser træffe nogen interest.
The fase af afhøring, der varer 6 måneder: Den afhøring kan være resultatet af en krise eller en mere positiv fase restaurering efter en audit klient /leverandør tilfredshedsundersøgelse o, hvis fælles