II-LOYALTYFaced med øget konkurrence, øget stillinger og variationer og stigende vanskeligheder med at erhverve nye kunder, låse kundeporteføljen er en garanti for kontinuitet for company.We ved også at vinde en ny kunde koster fem gange dyrere end store.
Retention af diverse udgifter det genererer gennem historiske kunder, at: ord i munden, et fænomen vigtig begrænsning i B til B, bliver en løftestang for at vinde nye kunder og dermed berigelse, fornyelse af de klient portfolio.This er endnu mere slående end i mellem virksomheder handel succes er i høj grad baseret på et forhold af partnerskab og trust.The etableringen af denne tillid enorme omkostninger i tid, hvilket forklarer en del af længden af beslutningsprocessen processer i B for at B.
But det også koster i finansielle og menneskelige ressourcer, der anvendes, flere grunde til at finansiere disse investeringer gennem loyalty.But loyalitet er ikke bare en simpel kendsgerning strategisk marketing.Loyalty er også et spørgsmål med hensyn til risiko management.Indeed hvis man finder, at 20% af kunderne typisk tegner sig for 80% af omsætningen, måler vi betydningen af loyalitet over for dem.Og loyalitet bliver en faktor for virksomheden at reducere forretningsmæssige risici, markedsføring, men også financial.
Customer loyalitet er synonym endelig stabiliserende markedsandel, hvilket reducerer volatiliteten i efterspørgslen og kundeordre derfor generelt resulteret i sikring og regulering af selskabets resources.III-taktik LOYALTYTrading i B til B udbydere står over for en vis træghed, inerti knyttet til flere konvergerende fænomener: • Den stigende kompleksitet i erhvervslivet • Længden af beslutningsprocessen, • De mange interessenter, • Vigtigheden af strategiske spørgsmål, • Virkningen af afgørelser om bæredygtighed company.In denne forbindelse med en kundeloyalitet udtrykt ved: ".
post-salg" • Graden af tilfredshed mod forventning, • Den tillid, han har vist mod supplier.These to faktorer demonstrerer vigtigheden af forholdet markedsføring og kommunikation
Et sidste punkt er at cementere hele "vanens magt", der er virkningen af erfaring og /eller få erfaring, som vil styrke