Når du kører en virksomhed eller generelt arbejde med kunder, bør du vide om de dimensioner af servicekvalitet. Fordi at vide dette, er du mere tilbøjelige til at få gentage og loyale kunder til din virksomhed, hvilket er hvad de fleste forretningsmænd ønsker, at øge indtægterne og maksimere erhvervslivet. Tjenesten er blot en del af marketing-mix, men en meget vigtig del både af de 4 og 7 P'er.
Der er 5 dimensioner af servicekvalitet med hver deres tillæg for at gøre kvaliteten af den service, du tilbyder din kunder mere unikke og tilfredsstillende
Første dimension er materielle aktiver;.. Materielle definerer udseendet af de fysiske faciliteter og omgivelser, udstyr, personale og selvfølgelig den måde for kommunikation
håndgribelige dimension skaber den første hånd indtryk, som kunderne får, og kan i fremtiden forholde din virksomhed med.
Du vil have første hånd indtryk, at dine kunder får at være et flot billede de kombinerer med noget positivt lignende kvalitet for pengene brugt. Forvent ikke at give et godt førstehåndsindtryk, hvis du har en software virksomhed, der udvikler deres produkter på gamle computere med gamle versioner af software. Simpelthen fordi softwaren forretning går så hurtigt du skal følge den teknologiske udvikling.
De vil også huske, hvordan de hvor mødt, da de ankom til det første møde, og de vil helt sikkert også huske omgivelserne, ligesom frisk luft i lyse værelser snarere end tunge luft i mørkere rum
Anden dimension er Pålidelighed;. Pålidelighed definerer virksomhedens evne til at udføre og færdiggøre den lovede service, kvalitet, præcist og til tiden.
Pålidelighed er lige så vigtig som den første hånd indtryk, fordi hver kunde ønsker at vide, at deres leverandør af, hvad det kan være er pålidelige og giver tjenesten er aftalt, herunder stor kvalitet inden for den givne tidsramme uden at gå på kompromis med kvaliteten
Tredje dimension er Lydhørhed;. Lydhørhed definerer virksomhedens vilje til at hjælpe sine kunder og give det en god, hurtig og kvalitet og service.
Ligesom alle de andre dimensioner lydhørhed er også meget vigtigt, vil kunderne uden tvivl være i stand til at føle, hvis de er værdsatte kunder, og hvis de får den bedste service muligt.
< p> Fjerde dimension er Assurance, Assurance definerer de ansatte i virksomheden, at de er faglærte arbejdere, som kan vinde tillid og tillid af kunderne
Medarbejderne skal være i stand til at giv