Management guru Peter Drucker sagde engang, enhver virksomheds primære opgave er at "skabe kunder". Vi er klar over, at processen med oprettelse af virksomheder er faktisk en kunde til kundetilfredshed, og behage kunden processen. Kun personlig shopping oplevelse til kunder ud over deres forventninger til at matche værdien af eller i forbindelse med dem være tilfreds med processen med at skabe kunder skal være effektive.
Trods oprettelsen af kundetilfredshed er så vigtigt, men hver dag hører vi mere end firmaets kunder omsætning stigningstakt, stigningen i kundeklager og så videre. Oprettelse kundetilfredsheden klart forårsaget mange virksomheder har ikke betalt nok opmærksomhed. Mange af dem tror endda, at for at tiltrække kunder, gennemførelsen af kundetilfredshed, salgsafdeling eller marketingafdeling er lige sagen, hvis handel afdeling eller marketingafdeling ikke kan forstå kunden, kan det kun vise salgspersonale inkompetente. Faktisk, kundetilfredshed er en fuld marketing proces.
Et led i kæden forretningsmæssige problemstillinger (såsom produktkvalitet, service, etc.), kan forårsage kundeutilfredshed. Undersøgelse: tjenesten ikke kundetilfredshed vil resultere i 90% af kunderne forlader, kunden problemer er løst, vil medføre 89% tab af kunder; 95% af utilfredse kunder generelt ikke klage til dem, at de bare stoppe med at købe de resterende 5% af kunderne er ofte situationen vil være store problemer, såsom appellerer til loven, videregivelse til medierne.
Og en utilfreds kunde er ofte et gennemsnit på 9 personlige fortælling til den ubehagelige shopping oplevelse, som vil være på holdet opbygge erhvervskunder fatale ødelæggelse. På grund af kundernes utilfredshed kan føre til bivirkninger så mange internationale virksomheder tog insisterer udøvelse af fuld kundetilfredshed som selskabets første mission, for eksempel, Vesten at selskabets reklame påstande: "Da du var tilfreds, vil vi aldrig vil nå 100 .
% tilfredshed "Honda sagde:" Vores kunder tilfredshed, fordi en af grundene til, vi er ikke tilfredse "Xerox er gennemførelsen af" generel tilfredshed ", som sikrer, at kunderne køber produktet tre år, hvis ikke er opfyldt, vil selskabet. erstatte de samme eller lignende produkter til alle omkostninger, som virksomheden, og så videre. Gennemførelse af skabelsen af kundetilfredshed er nøglen til succes for internationale virksomheder. I modsætning hertil ser vi mere af et hul og mangel på indenlandske virksomheder.
Proces af virksomheder
Awesome WWW Wealth …