Hospitalet var i sundhedssektoren markedet, ikke erklæringen udskrivning markedet. De forsøgte at gøre det hele internt og resultaterne viste. De besluttede at benytte en ekstern servicebureau til at udskrive det, de sendte hver måned, men hvad de fik var ikke blot trykt materiale -. Det var rådgivning, kreativ tænkning, nok omkostningsbesparende ideer til mere end at betale for overgangen til en ekstern kilde
PROBLEM:.
Da deres ekspertise var i sundhedssektoren, de ikke vidste nok om opgørelse trykning og information distribution til lavere interne omkostninger og øge effektiviteten
Hver erklæring, uanset om modtageren skyldte eller ej, blev sendt med en svarkuvert, fordi de ikke vidste, hvordan man skaber et internt system til at adskille dem, der skyldte fra dem, der ikke gjorde.
De udtalelser var meget vanskelige at læse, og fordi de var ikke "brugervenlige" slutresultatet var en høj debitorer balance.
De kunne output deres fakturering udsagn, som kun én vanskelige at læse og forstå form, sendt som førsteklasses post uden porto rabatter.
LØSNING:
involveret løsning både en total redesign af deres eksisterende udsagn og afskaffelse af sygehuset som kilde til opgørelse trykning og mailing
1.. Mere afstanden blev tilføjet mellem elementer og skrifttyperne var alle ændringer til Times for at gøre det lettere at læse.
2.
En anden erklæring formular blev skabt, og baseret på en alder af modtageren, brugte en større 13 point typen at gøre det lettere at læse.
3. De, der skyldte blev adskilt fra dem, der ikke gjorde, og dem, der skyldte intet blev sendt en erklæring uden svarkuvert medfølger.
4. Alle udsagn blev trykt i bedste postanvisning for maksimal porto besparelser.
5. Den nederste returdelen blev perforeret for at gøre betale lettere.
6. Redesign omfattede også grå baggrundsfarve barer bag hver anden artikel i oversigten, så det ikke alle "sløring" sammen.
7.
Hospitalet omfattede et link til deres hjemmeside for information, spørgsmål og til at betale online Salg
RESULTATER:.
1. Udsagnene er lettere at læse og forstå, hvilket resulterer i en højere, hurtigere af regningen kollektion.
2. Hospitalet har fjernet al intern udskrivning redegørelse, og de er faktisk spare penge ved hjælp af en ekstern kilde på grund af de besparelser, der er involveret med porto, arbejdskraft, tid, udstyr og vedligeholdelse.