Tage et kig på den outsourcing industrien, er det ubestrideligt, at call center løsninger udbydere dominerer branchen. Faktisk har det været at tiltrække en stor mængde opmærksomhed de sidste par år, hovedsagelig fordi det er vokset kontinuerligt. Seneste nyheder viser, at call center industrien har været på en rulle, når det kommer til deres ekspansionsplaner, med Filippinerne som deres top destination, da landet er hurtig i at indhente de øvrige konkurrenter, ifølge en artikel, vi tidligere har offentliggjort.
Men før en leverandør af løsninger er i stand til at yde en service af stor kaliber, er der vigtige foranstaltninger, som de bør tage. Call center løsninger udbydere kan have forskellige måder om, hvordan man kan gå om disse nævnte foranstaltninger, men én ting er sikkert, de er rettet mod det samme mål, som er at bringe deres tjenester til et ordinære niveau. For dem at opnå dette, er en strømlinet proces involveret, en, der omfatter tilvejebringelse af de nødvendige færdigheder og fastholde, at disse evner sættes på effektiv brug.
Fase I
Første off, løsninger udbydere sikre, at deres call center fagfolk gennemgår den nødvendige uddannelse til at gøre sig bekendt med området de er fokuseret på. Det er i denne fase, hvor de fleste kontakt center løsninger udbydere investerer det meste af deres tid, da dette vil tjene som grundlag for deres analytikere. I løbet af uddannelsen, kontakt center løsninger udbydere har til formål at sætte baren blandt sine analytikere, især med hensyn til deres evne til at tale et sprog, der ikke er deres modersmål, samt deres evne til at udvikle deres talefærdigheder.
Dette er fordi de fleste contact centre er placeret i et land, hvor engelsk er betragtes som andetsprog, og i at gennemføre transaktioner, engelsk er standard sprog, der anvendes. Men i tilfældet med Filippinerne, da engelsk er allerede et sprog der tales meget i nationen, det er mere af honing deres analytikernes færdigheder i stedet for at lære dem et nyt sprog.
Bortset fra at levere kontakt center fagfolk yderligere viden om det engelske sprog, er manualer også at hjælpe dem med at håndtere en transaktion.
Dette er et vigtigt aspekt af uddannelsen, fordi disse håndbøger vil tjene som en fremtidig reference for de analytikere; disse håndbøger vil vejlede dem i at yde den bedste kvalitet af service, de er uddannet til. Men den slags manualer givet er ikke ensartede for alle virksomheder, nogle kommer i en blød-kop