Jeg værdsætter min kundedatabase, hvordan kan jeg være sikker på, at min data er sikre? Store spørgsmål. Dette er et stort problem i outsourcing. Ligegyldigt hvor mange jern klædt ikke-oplysningskrav aftaler du forsøger at have en leverandør skilt, medmindre du virkelig kan stole på hvem du arbejder med - er der virkelig ingen anden måde at beskytte dine data. Når du har fået dine data i hænderne på en virksomhed, du har tillid til at der er andre foranstaltninger, du kan tage for at holde det sikkert.
Ligesom blot at have din database er gemt på stedet i dit kontor, og som har et par af vores udpegede agenter trækker fra databasen til at foretage eller håndtere opkald. Der er også mulighed for at transportere data til vores placering, og have det gemt på en sikker, firewall server for at forhindre bryde ins eller enhver chance for datatyveri. Hvis du har meget følsomme data som kreditkort og cpr-numre kan vi planlægge din sikkerhed behov i overensstemmelse hermed og få dem rettet, før du outsource. Vil mine kunder ved, at jeg er offshoring? Hvis de er filippinsk ja.
Men for det meste, medmindre du ønsker at fortælle dem, kunderne vil ikke vide, at du offshoring arbejdet. Filippinske agenter har accenter, der kunne passere i enhver større by, med en smeltedigel af indvandrere og diverse etniske grupper. For yderligere at forsikre dig om dette spørgsmål, har jeg medtaget stemme prøver af agenter nedenfor. Hvilken slags ydelser behøver du leverer, er det bare indgående eller gør du udgående så godt? Primært indgående kundeservice, men vi også gøre udgående tjenester.
Men helt ærligt, fordi udgående kan være en reel ressource hog, er vi meget selektive omkring outboundaccounts vi bringer videre. Præstationer kun kampagner har en lille chance for at gøre det, medmindre de er blevet bevist andetsteds. Foroutbound vi tilbyder det meste hybrid modeller såsom en timeløn præstation base.
Er det muligt at køre en retssag kampagne? Ja. Men inden vi kører en retssag, vi ønsker at sikre, at der er potentiale på lang sigt. Vi analyserer hvert projekt fra sag til sag.
Hvilken slags software er du fyre bruger? Jamen jeg kunne fortælle dig, at vi bruger et $ 2 millioner dollar, stade PBX, og en fuld lastet intelligent dialer, som kun koster os $ 2.000 pr sæde - men i stedet jeg vil bare fortælle dig, at ved at udnytte den nyeste åbne source software (Asterisk) og opgradering koden over en periode på flere måneder