Her er nogle tips til håndtering med klager: • Være empatisk og komme dem ned - hvilket betyder, at du bør anerkende personens følelser (du behøver ikke at være enig med dem at gøre det). I NLP praksis dette kaldes "at opbygge rapport". For eksempel kan du sige: "Jeg forstår, hvordan oprørende, der kan være ..." • Du må ikke forsvare dig selv - du vil helt sikkert ønsker at sige noget for at forsvare dig selv - ikke! Kom defensiv vil aldrig hjælpe. Spørgsmålet er ikke om hvem der har ret, er det om at hjælpe en skuffet kunde og holde deres gentagne køb.
• Tag ansvar - uanset om du er skyldig for klagen eller ej, har du stadig repræsentere din virksomhed. Derfor bør du tage "skylden". Ved at gøre det, du fremhæve virksomhedens troværdighed og pålidelighed. Hvis du ikke kan håndtere problemet alene, skal du sørge for at aflevere kunden ud i en fornem måde. • Sørg forpligtelser - kun på den måde at kunden er sikret, at noget vil ske på en præcis tidsinterval. Du er nødt til at oplyse dine handlinger klart, for eksempel: "Vores team vil komme til dit sted i morgen klokken 15:00.
" • Lav nogle tilbud, før de beder om restitution - det er hvad de fleste af dine kunder siger i tilfælde af utilfredshed: "Vi vil have vores penge tilbage". Men det er det mindste, du ønsker, fordi det efterlader din kunde skuffet i din virksomhed. Du bliver nødt til at være klogere og tilbyde dem noget af en værdi for deres problemer og tid, før de beder en refusion. • Gør mere - hver virksomhed kan gøre tingene på den almindelige måde. Vi er sikker på du kan komme op med noget mere.
Efter alt, er det kun klager kunden ønsker dig til at blive bedre, og du kan bruge dette samspil at bevise, at du kan. • Walk the talk - sørg for at gøre, hvad du har lovet. • Opfølgning - tjek tilbage med dem efter nogen tid. Telefon dem op eller e-maile dem og spørge, om de har brug for noget andet, og hvis arrangementet du har lavet værker ordentligt. På den måde du viser dem, a