Hvad er formålet med din virksomhed? Hvad har du brug for at gøre absolut korrekt, for at du virksomhed til at lykkes? Hvad er de aktiviteter, som du absolut ikke kan skrue op uden at miste betydelige mængder af virksomhed?
Disse spørgsmål besvares ved at undersøge dine kritiske succesfaktorer eller CSF er. Kritiske succesfaktorer defineres som de aktiviteter, en virksomhed forpligter, der tillader det at lykkes.
Det er mere end blot numrene på dine regnskaber.
Nogle CSF'er vedrører foranstaltninger for kvalitet, kundetilfredshed, og hvor effektivt du bruger dine ressourcer.
Men før du kan gøre noget analyse på din virksomheds kritiske succesfaktorer, er du nødt til at undersøge din forretningsstrategi.
Spørg dig selv følgende spørgsmål: Hvorfor er min virksomhed bedre end mine konkurrenter? Hvad gør mine kunder fortæller mig, at de kan lide om min virksomhed? Hvad gør de ikke kan lide? Hvilke foranstaltninger kunne jeg tage det ville gøre mine kunder gå andre steder?
Bemærk at to af de fire spørgsmål vedrører dine kunders oplevelse af din virksomhed, ikke dine indtryk af, hvad de mener.
Det er en vigtig forskel, da dine kunder kan have et meget forskelligt syn på dig og din virksomhed, end du tror. Hvordan ved du, hvad dine kunder mener? Spørg dem! Opsætning af en procedure, hvor de bliver bedt om at udfylde en feedback-formular, når de køber dit produkt eller service. Spørg dem, hvad de kan lide og ikke kan lide. Spørge, hvorfor de kan vælge at shoppe andre steder. Spørg hvad du gør godt, og hvad du kunne gøre bedre. Du kan blive overrasket over resultaterne.
Svarene på de fire spørgsmål ovenstående giver dig en liste over de aktiviteter, som du har brug for at sikre din virksomhed klarer sig regelmæssigt og konsekvent. Gennemgå din liste. Du vil sandsynligvis opleve, at punkterne på det vedrører mere til dine kunders oplevede værdi i dit produkt eller tjeneste, ikke bare dens omkostninger. Virksomheder, der konkurrerer kun på omkostningerne vil altid lide i det lange løb, da der altid vil være en anden, der kan gøre det billigere.
Nu hvor du har defineret dine kritiske succesfaktorer, skal du være i stand til at sørge for, du er på rette spor. Men hvordan man kan måle dem, især når nogle er ikke-finansielle?
Målingerne af kritiske succesfaktorer kaldes Key Performance Indicators eller KPI'er. For at opsummere jargon, kritiske succesfaktorer er ting din virksomhed skal gøre for