Bestemmelse Key Performance Indicators for Small Business

at trives og Key Performance Indicators er foranstaltningerne i disse ting

Her er en typisk liste over kritiske succesfaktorer:.

1 . Personlig service-og sørg kunden får at tale med en ansat, når købet er foretaget.

2. Produkt kvalitet-og sørg produktet gør hvad du siger det vil gøre, og er holdbart.

3. Hurtig problem resolution- at sikre alle kundeklager behandles hurtigt og på en måde, der imponerer kunden.

4. Samme dag shipping-at sikre, at dit produkt bliver leveret ud til din kunde den dag, ordren modtages.

Alle fire af disse FSR s kan måles, selv om nogle af dem er ikke-finansielle.

Det er nogle af de måder, der kan måles og spores, at ikke-finansielle indikatorer. Når foranstaltningerne er blevet bestemt, er det vigtigt at sætte dine forventninger til at måle imod. For eksempel, hvis dit mål er at sende 100% af dine produkter samme dag, så ville du måle den faktiske mod standarden (100%).

Hvad ville der ske, hvis dine Key Performance Indicators begynder at glide?

Lad os sige, du har været sporing af dine nøgletal i måneder og i denne måned er flere af de indikatorer, synes at vise, problemer. Hvad gør du?

Når dette sker (som det uundgåeligt vil), er du nødt til at opdage kilden til problemet. En virksomhed kan stå over for mange problemer, der ville påvirke sine nøgletal, herunder medarbejder sygdom, likviditet stykket, sammenbrud i processer og uopmærksomhed til kundernes behov.

Hvis problemet er kort sigt, såsom medarbejder sygdom, er der ingen grund til at tage drastiske skridt. Men vil du ønsker at se, om der er en måde at gøre dine operationer mindre sårbare over for sygdom hos en enkelt medarbejder.

Hvis problemet synes at være i de underliggende processer, er det tid til at sætte nye procedurer i placere for at sikre den kritiske succesfaktor bliver opfyldt.

Har der været ændringer i det ydre erhvervsmiljø? Nye konkurrenter i branchen? Kvalitetskontrol problemer med opgørelsen? Disse er alle situationer, der har brug for en nytænkning og omformulering af din forretningsplan. Hvis du kan se isbjerge, vil du have en langt bedre chance for at være i stand til at styre omkring dem.