Det var en sædvanlig dag på universitetet, og jeg blev hængende i den øverste fakultet lounge med mine kolleger diskuterer forskellige pædagogiske politikker over en kop kaffe. Jeg havde ikke mange foredrag den dag, og det praktisk føltes som en halv dag. Efter kaffe, jeg trak mig ud af samtalen og begyndte at arbejde på min bærbare computer. Snart, en af mine studerende, Sabrina, kom hen til mig og spurgte mig, om jeg havde tid til at rydde sin tvivl over emne, jeg havde drøftet i klassen et stykke tid tilbage.
Jeg kan lide studerende, der tager initiativ til at komme op til mig og have diskussioner. Jeg øjeblikkeligt aftalt og fortalte hende, jeg ville være mere end glade for at køre hende gennem min forelæsning igen.
Hun havde skrevet ned alle de vigtige punkter i kugler og alle hun ville have mig til at gøre, var at uddybe dem. Hun havde dem skrevet pænt på et ark papir. Jeg nåede ud til min bærbare computer og skiftede det på. Jeg vendte derefter på Wi-Fi for at oprette forbindelse til internettet.
Jeg havde alle mine præsentationer gemt på Microsoft Outlook, så jeg klikkede på det og åbnede mail med mit sidste foredrag præsentation.
Jeg klikkede på den vedhæftede fil, og som jeg ventede på at hente, spurgte jeg Sabrina hvad var det store udfordringer, hun stod over med diskussionsemne. Mens vi diskuterede, tjekket jeg på min bærbare computer for at se, hvis ansøgningen var åbnet endnu, men jeg kunne se, at det var holdt op at køre. Jeg prøvede at åbne den vedhæftede fil igen, men det var ikke reagerer længere nu.
Jeg forsøgte at åbne vedhæftede filer med andre mails, men ingen af dem var åbne enten. Jeg gennemset gennem indstillingerne af Microsoft Outlook, men fandt det svært at forstå, hvordan man får de vedhæftede filer til at åbne. Sabrina iagttog mig tålmodigt i ca 15 minutter, mens jeg rode med indstillingerne. Hun endelig greb ind med et forslag om, at jeg skulle kalde en iYogi Tech Support. Hun sagde, at det var en teknisk support selskab og tilføjede, at hun altid har påberåbt sig dem, når hun havde noget problem med sin bærbare computer.
Jeg var optaget af mit problem, men tog mentale noter af alt, hvad hun sagde. Da jeg indså, var jeg på min wit udgang, og jeg kunne ikke få noget til at arbejde på min egen, besluttede jeg at se ud for iYogi Tech Support.
Jeg løb hurtigt en søgning på iYogi over internettet til kontrollere troværdigheden af deres tjenester, og da jeg var helt overbevist om, med hvad je