Ikke alt for mange år siden, jeg brugte til at køre en lille del af en organisation. Min del var at køre den tekniske support division. Forretningen var en succes, men da vi var kun omkring 10 mennesker, jeg havde brug for virkelig at planlægge, når at lade personalet udvikle deres færdigheder. Den mindste mængde af personale, jeg havde brug for var otte, så jeg kunne kun spare to på samme tid. Support personale er vanskelige medarbejdere til at holde glade.
På grund af det hårde arbejde, de gør i løbet af dagen, der arbejder med en masse kunder og med mange forskellige problemer, de har tendens til at forlade efter et år eller to. Dette gør det meget udfordrende for en leder, da det ofte tager et stykke tid, indtil de er uddannet nok til at gøre en produktiv job. Det er derfor vigtigt at forstå, at jo mere du kan gøre for at holde de ansatte længere, jo mere du som arbejdsgiver vil benefit.One af målene for medarbejdere er at udvikle deres færdigheder i løbet af position, de har.
Dette kan gøres via praktisk arbejde, off-site uddannelse, E-Learning, etc. Der er flere grunde til medarbejdere forlader lokalerne sjældnere til uddannelse. En af grundene er, at det nu er muligt at få en masse viden ved blot at sidde foran computeren. En anvendelse af e-læring systemer er at bruge dem til at kommunikere over internettet til uddannelse. En masse mennesker bruger det til såkaldte "Webinars" at afholde et seminar over Internet. Normalt tid til at køre en lille webinar er begrænset til en time.
Ved at have de ansatte tage en pause i løbet af dagen til at slutte man ikke forstyrrer det daglige arbejde for meget. Det sandsynligvis endda giver dem så meget tilfredshed, at de har udført mere arbejde, efter at dagen er at ende, end de ville have uden webinar. Det gode ved at have dem deltage i en online seminar er, at du er i stand til at tage dem fra seminaret, hvis arbejdsbyrden for de øvrige medarbejdere bliver for højt. Selvom jeg ser fordele i E-Learning, er det vigtigt at forstå, at en masse medarbejdere føler sig meget begejstret for at gå til en off-site uddannelse.
Det er derfor vigtigt at have en uddannelsesplan for den enkelte medarbejder, og sørg for, at du kan fodre dem med forskellige aktiviteter i løbet af året. Naturligvis den uddannelse, de får i løbet af deres ansættelse skal være i den bedste interesse for din virksomhed såvel som for medarbejderen. Alle planer, dokumentation for udført uddannelse og færdigheder opnået let kan dokumenteres i en