Uanset om du sender en velkomst besked, hvilket gør den første kontakt via telefon, eller sende et brev, skal du sørge for at placere dig selskab på lang sigt. Ofte gange, enkeltpersoner købe produkter uden at vide en hel masse om virksomheden deres køb fra. En populær taktik sender en velkomst-kit eller en oversigt brev, der introducerer din virksomhed, dine værdier, og de ekstra ressourcer, du har til rådighed for dine kunder, herunder en støtte emailadresse, 1-800 nummer og så videre. Dette lader dig styre din virksomheds image blandt nyerhvervede kunder.
Ellers er dine kunder frit kan danne deres egen mening uden nogen vejledning overhovedet. 2. Kategoriser din kunde. Er din kunde et stort potentiale? Er de en transaktionsbeslutning køber, der vil sandsynligvis aldrig købe fra dig igen, medmindre du tilbyder den laveste pris? Ved at segmentere dine kunder baseret på din eksisterende database eller kendte adfærd, kan du udvikle skræddersyede kommunikationsplaner for at opretholde disse, i de kommende år. Nogle kommunikationsplan kan være fokuseret på op-sælge, mens andre kun kan være fokuseret på fastholdelse.
Kommunikationsplanen du implementerer bør være baseret på den rette kategorisering af din kunde. 3. Vis din tak. Når du har fået en kunde, så glem ikke at takke dem. Dette kan synes banal, men det gøres ordentligt, det går en lang vej. Ofte en håndskreven note eller personlig e-mail fra et firma præsident kan gøre det trick. Den virkelige nøgle er at gøre kunden føler sig godt om købet, de har lavet, og det selskab, de har valgt. 4. Give konsistens blandt alle berøringspunkter. Når du har fået en ny kunde, skal du sikre dig, at du giver en ensartet brugeroplevelse.
For eksempel, hvis udsigten kontakter din tekniske support rep den første dag efter, at de har købt et produkt og få svar på deres spørgsmål, så ring den følgende dag kun at modtage et andet svar, vil de miste troen på din virksomhedens evne til at levere ensartet og pålidelig støtte. Du kan