De butikker tilbage i 80'erne havde ikke nogen konkurrence dermed det holdt voksende og konkurrence var minimal. Dengang man kunne købe som en sindssyg, indlæse dine butikker med et stort udvalg af opgørelse, gør en rimelig job med merchandising, og kunder i alle aldre og størrelser ville komme strømmer i at købe og købe. Det var de dage, men tiderne er anderledes nu. Som virksomhed vokser og ændringer, så gør sin kundebase.
Som jeg taler med virksomhedsejere i mine publikum fra hele verden, er jeg konstant forbløffet over, at mange ikke kan formulere mig som deres centrale kunden er. Nogle har været en succes i år, men de er spekulerer på, hvorfor de nu mister deres kant og, endnu værre, at miste kunder til den voksende konkurrence. Disse virksomheder er uvidende at ændre. De fortsætter med at gøre tingene på den samme gamle måde i stedet for at tilpasse deres markedsføring bestræbelser på at holde trit med udviklingen i branchen og endnu vigtigere, behov deres kunder.
En detailbutik Jeg har for nylig hørt med kastede masser af penge væk ved annoncering i de samme aviser med de samme ineffektive annoncer, de havde brugt i årevis. Når vi fokuserer på at genopdage deres kundegrundlag, var det klart, hvorfor reklamekampagnen var ikke længere arbejder. Gennem årene kunder havde alderen og havde forskellige behov og bekymringer. Butikken omdirigeret deres reklame og markedsføring indsats for at målrette kunden. Disse nye markedsføringstiltag gav næsten umiddelbare resultater og vendte virksomheden i en langt mere fokuseret retning.
Tom Peters, forfatter og ledelse guru, sagde i Design og Display magasin: "Change er kun vil accelerere fra nu af." Ifølge Peters, er problemet ikke lære nye ting; Det glemmer de gamle. Alene Høj kvalitet er ikke nok at sætte en virksomhed fra hinanden i denne verden med høje standarder. Virksomheden har brug for at skille sig ud som enestående i at gøre, hvad den gør. Desuden Peters påpeger, med internettet, har vi indgået en alder af kundens kontrol. "Du skal ikke bare lytte til forbrugerne og reagere, lede forbrugeren," siger Peters.
Få indsigt i dine kunder til at føre din forbruger ind i fremtiden, skal du først vide, hvem de er. At få indsigt i din egen specifikke situation og at re fokus på din vigtigste kunde, så spørg dig selv følgende vigtige og afslørende spørgsmål. For de bedste resultater, være brutalt ærlig overfor dig selv. Hvad er den aktuelle status for din kundebase? Har du en stærk forståelse for din kunde?