Engang kunder var bare tal. Ansigtsløse og upersonlig, de var bare en bænk mærke at se, hvordan du gjorde. Overarbejde et par lyse selskaber oplevede forbi, ved at behandle deres kunder som mere end tal, de var i stand til at generere ægte loyalitet fra deres kunder. Deres kunder vil genkende deres produkter og købe dem, selv om de var lidt dyrere eller et nyere produkt kom. Dette er mærkeloyalitet.
Brand loyalitet er at opbygge magt et "buzz word". Folk se, hvad det kan gøre.
De ser folk villige til at bruge et hack af meget mere for en Gucci taske i stedet for den nøjagtige samme pung (kvalitet og design klog) fremstillet af et andet selskab. De ser folk, der køber enten Coke eller Pepsi ud af simple kendskab til produktet gennem hele deres liv. Hvis du tvivler mærkeloyalitet; se på alle de folk villige til at bruge tonsvis af penge på gamle koks og Pepsi collectables.
Betydningen af at stræbe efter at udvikle mærkeloyalitet kan ikke overvurderes. I den digitale tidsalder folk forventer et tættere forhold til de produkter, de køber, ikke mindre en.
De kan komme online på få sekunder og finde ud af en lang række fakta om en virksomhed og potentielt endda komme i kontakt med nogen af betydning i organisationen.
Denne lette kommunikation og adgang kan enten lave en virksomheds brand loyalitet eller bryde det. Hvis disse besøgende bliver behandlet ordentligt og forlade med varme hilsen for virksomheden som helhed, kan der være en kunde for livet. Du vil have en kunde, som er meget loyale over for brand. Han kan fremme dit produkt uden at tænke han fremme.
Køber produktet for livet, selv om billigere eller muligvis (forhåbentlig ikke) bedre produkt kommer. Brand loyalitet er blevet et buzzword for én grund alene. Det er buzz værdig.
Brand loyalitet er ikke altid udviklet i en enkelt vandskel øjeblik. Normalt er det er udviklet gennem lang og gentagen udsættelse for en virksomheds budskab og produkter. De fleste mennesker er skabninger af vane. Når de vænner sig til at købe et produkt, de vil fortsætte med at gøre det igen og igen. Det er den magt Brand Loyalitet og den hellige gral af alle marketingfolk.
Forstå betydningen af denne loyalitet og tage hver handling du kan for at forstærke den med dine kunder i dag.